Калгари, Канада, жизнь в Калгари, новости Калгари, события в Калгари, информация о Калгари, афиша, знакомства в Калгари

Как можно подать потребительскую жалобу?

potr

Если Вы не довольны оплаченным товаром или услугой, Вам следует подать жалобу. Как потребитель Вы обязаны сообщать о низкокачественных товарах и услугах в соответствующие инстанции. Поданная должным образом жалоба принесет пользу Вам и другим потребителям, а также заставит компанию улучшить качество своих товаров или услуг.

Ваша жалоба будет иметь силу, если:

  • изделие или услуга не действовали заявленным поставщиком образом; и
  • Вы обращались с изделием осторожно, должным образом поддерживали его хорошее состояние и выполняли все гарантийные условия. 

Подать потребительскую жалобу можно, позвонив по телефону, написав письмо, зарегистрировав жалобу в соответствующей организации или обратившись в Суд мелких тяжб.

Телефонный звонок

Первым шагом обычно является телефонный звонок в компанию, предоставившую Вам услугу или товар.

Прежде чем звонить, запишите сведения об этом продукте или услуге, а также опишите свою жалобу. Например, укажите дату, время, имена и должности людей, с которыми Вы общались в компании. Соберите соответствующие документы: гарантийные талоны, квитанции и чеки.

Во время звонка объясните возникшую с товаром или услугой проблему. Постарайтесь договориться о приемлемом решении проблемы и узнайте дату, к которой проблема будет решена. Если к указанной дате проблема не будет решена, попросите к телефону кого-либо из руководящих сотрудников, например, менеджера. Не завершайте звонок, пока не убедитесь, что Вы сделали все возможное для разрешения проблемы,  обсуждая Вашу ситуацию с представителями организации / компании по телефону.

Письмо

Если проблему не удается решить с помощью телефонного звонка, Вы можете написать в компанию письмо. Письмо должно состоять из следующих трех разделов:

  • Объяснение проблемы и предоставление детальных сведений (например, описание предоставленной услуги или приобретенного товара, модель, торговая марка и серийный номер изделия, цена, дата и место приобретения, имя продавца, дата обнаружения проблемы, условия гарантии и любая другая информация, относящаяся к делу )
  • Запрос. Опишите, что компания может сделать для решения проблемы. Например, Вы можете запросить у компании починку изделия или возврат  денег. Также укажите дату, к которой Вы бы хотели, чтобы проблема была устранена (например, 2 или 3 недели с даты получения письма).
  • Опишите свои намерения . Укажите дальнейшие действия, которые Вы предпримете в случае, если компания не решит возникшую проблему. Например, Вы можете обратиться за помощью в Суд мелких тяжб или зарегистрировать жалобу в соответствующей правительственной организации.

Регистрация жалобы

Если после написания письма Вы все еще не получили удовлетворительного ответа от компании, Вы можете зарегистрировать жалобу у третьей стороны. Далее приведены примеры организаций, которые примут Ваши жалобы.

  • Отдел защиты потребителей (Consumer Protection Branch) (1) Министерства потребительских услуг (Ministry of Consumer Services) работает с жалобами, касающимися защиты потребителей, методов ведения бизнеса и обеспечения общественной безопасности. Для получения более подробной информации звоните по следующим номерам телефонов:
    Бесплатный номер: 1-800-889-9768

Service Alberta, Consumer Contact Centre
TD Tower
10888-102 Avenue, 17th Floor
Edmonton, Alberta  T5J 2Z1
Phone: 780-427-4088
Toll Free: 1-877-427-4088
Email: service.alberta@gov.ab.ca
Website: www.servicealberta.ca

  • Жалобы, касающиеся местных предприятий, принимает Бюро по улучшению деловой практики (Better Business Bureau, BBB). Чтобы найти такое Бюро в своем районе, позвоните в Канадский совет Бюро по улучшению деловой практики  (Canadian Council of Better Business Bureaus) (2) по следующему номеру:
    Оттава: 613-789-5151
  • Соответствующие определенной отрасли регулятивные органы и торгово-промышленные товарищества, которые работают с жалобами по каким-то конкретным товарам и услугам.

Обращение в Суд мелких тяжб

Если ни один из вышеперечисленных способов не помог решить проблему, Вы можете обратиться в Суд мелких тяжб. Чтобы ознакомиться с процедурой подачи жалобы, обратитесь в местный офис Суда мелких тяжб (3). Чтобы узнать местонахождение суда в Вашем районе, позвоните в Министерство юстиции и генеральной прокуратуры (Ministry of the Attorney General) по следующим номерам телефонов:

Бесплатный номер: 1-800-518-7901

С подачей жалобы могут также помочь многие общественные организации. Вы можете зайти в ближайший Общественный информационный центр (Community Information Centre, CIC) (4) или позвонить по номеру 4-1-1, чтобы поговорить с представителем CIC и узнать, где находятся ближайшие к Вам организации, которые могут оказать Вам помощь.

Для получения дополнительной информации:

(1) Consumer Protection Branch – Ministry of Consumer Services:http://findlink.at/mcs
(2) Canadian Council of Better Business Bureaus:http://findlink.at/bbb-bec
(3) Local Small Court Claims Office – Ministry of the Attorney General:http://findlink.at/lscco
 

Какова роль правительства в защите прав потребителей?

Федеральное правительство формирует рыночные стандарты для всей страны. Также в сферу его обязанностей входит создание стратегий для поддержания честного, действенного и конкурентноспособного рынка для производителей, продавцов и потребителей. Издаваемые федеральным правительством законы касаются таких аспектов, как стандарты безопасности товаров ( за исключением электрооборудования), условия конкуренции, правила маркировки, измерения веса и меры продуктов. Сведения для потребителей на своих веб-сайтах предоставляют Министерство промышленности Канады (Industry Canada) и Министерство общественных работ и государственных служб Канады (Public Works and Government Services Canada, PWGSC).

Вы также можете посетить веб-сайт инициативы Canadian Consumer Information Gateway (CCIG) (Точка доступа к информации для потребителей) . Этот веб-сайт содержит достоверную информацию разного рода для потребителей, а также сведения о соблюдении предприятиями законов защиты прав потребителей и условий честной конкуренции. Здесь Вы также найдете полезную для потребителей информацию из более 400 федеральных и провинциальных департаментов Канады. За подробностями обращайтесь в CCIG по указанному ниже  номеру.

Оттава: 613-946-2576

Правительство провинций несет ответственность за такие аспекты рыночной деятельности, как условия реализации, методы ведения бизнеса, обеспечение общественной безопасности и лицензирование. В Онтарио деятельность служб и качество их услуг в основном регулируется Министерством потребительских услуг (Ministry of Consumer Services) (2) и в некоторых случаях – местными муниципалитетами. Получить сведения для потребителей также можно, позвонив в Отдел защиты потребителей (Consumer Protection Branch) Министерства потребительских услуг (Ministry of Consumer Services) по указанным ниже номерам телефонов.

Бесплатный номер: 1-800-889-9768

Service Alberta, Consumer Contact Centre
TD Tower
10888-102 Avenue, 17th Floor
Edmonton, Alberta  T5J 2Z1
Phone: 780-427-4088
Toll Free: 1-877-427-4088
Email: service.alberta@gov.ab.ca
Website: www.servicealberta.ca

Leave a Reply