Как можно подать потребительскую жалобу?

Если Вы не довольны оплаченным товаром или услугой, Вам следует подать жалобу. Как потребитель Вы обязаны сообщать о низкокачественных товарах и услугах в соответствующие инстанции. Поданная должным образом жалоба принесет пользу Вам и другим потребителям, а также заставит компанию улучшить качество своих товаров или услуг.

Ваша жалоба будет иметь силу, если:

  • изделие или услуга не действовали заявленным поставщиком образом; и
  • Вы обращались с изделием осторожно, должным образом поддерживали его хорошее состояние и выполняли все гарантийные условия. 

Подать потребительскую жалобу можно, позвонив по телефону, написав письмо, зарегистрировав жалобу в соответствующей организации или обратившись в Суд мелких тяжб.

Телефонный звонок

Первым шагом обычно является телефонный звонок в компанию, предоставившую Вам услугу или товар.

Прежде чем звонить, запишите сведения об этом продукте или услуге, а также опишите свою жалобу. Например, укажите дату, время, имена и должности людей, с которыми Вы общались в компании. Соберите соответствующие документы: гарантийные талоны, квитанции и чеки.

Во время звонка объясните возникшую с товаром или услугой проблему. Постарайтесь договориться о приемлемом решении проблемы и узнайте дату, к которой проблема будет решена. Если к указанной дате проблема не будет решена, попросите к телефону кого-либо из руководящих сотрудников, например, менеджера. Не завершайте звонок, пока не убедитесь, что Вы сделали все возможное для разрешения проблемы,  обсуждая Вашу ситуацию с представителями организации / компании по телефону.

Письмо

Если проблему не удается решить с помощью телефонного звонка, Вы можете написать в компанию письмо. Письмо должно состоять из следующих трех разделов:

  • Объяснение проблемы и предоставление детальных сведений (например, описание предоставленной услуги или приобретенного товара, модель, торговая марка и серийный номер изделия, цена, дата и место приобретения, имя продавца, дата обнаружения проблемы, условия гарантии и любая другая информация, относящаяся к делу )
  • Запрос. Опишите, что компания может сделать для решения проблемы. Например, Вы можете запросить у компании починку изделия или возврат  денег. Также укажите дату, к которой Вы бы хотели, чтобы проблема была устранена (например, 2 или 3 недели с даты получения письма).
  • Опишите свои намерения . Укажите дальнейшие действия, которые Вы предпримете в случае, если компания не решит возникшую проблему. Например, Вы можете обратиться за помощью в Суд мелких тяжб или зарегистрировать жалобу в соответствующей правительственной организации.

Регистрация жалобы

Если после написания письма Вы все еще не получили удовлетворительного ответа от компании, Вы можете зарегистрировать жалобу у третьей стороны. Далее приведены примеры организаций, которые примут Ваши жалобы.

  • Отдел защиты потребителей (Consumer Protection Branch) (1) Министерства потребительских услуг (Ministry of Consumer Services) работает с жалобами, касающимися защиты потребителей, методов ведения бизнеса и обеспечения общественной безопасности. Для получения более подробной информации звоните по следующим номерам телефонов:
    Бесплатный номер: 1-800-889-9768

Service Alberta, Consumer Contact Centre
TD Tower
10888-102 Avenue, 17th Floor
Edmonton, Alberta  T5J 2Z1
Phone: 780-427-4088
Toll Free: 1-877-427-4088
Email: service.alberta@gov.ab.ca
Website: www.servicealberta.ca

  • Жалобы, касающиеся местных предприятий, принимает Бюро по улучшению деловой практики (Better Business Bureau, BBB). Чтобы найти такое Бюро в своем районе, позвоните в Канадский совет Бюро по улучшению деловой практики  (Canadian Council of Better Business Bureaus) (2) по следующему номеру:
    Оттава: 613-789-5151
  • Соответствующие определенной отрасли регулятивные органы и торгово-промышленные товарищества, которые работают с жалобами по каким-то конкретным товарам и услугам.

Обращение в Суд мелких тяжб

Если ни один из вышеперечисленных способов не помог решить проблему, Вы можете обратиться в Суд мелких тяжб. Чтобы ознакомиться с процедурой подачи жалобы, обратитесь в местный офис Суда мелких тяжб (3). Чтобы узнать местонахождение суда в Вашем районе, позвоните в Министерство юстиции и генеральной прокуратуры (Ministry of the Attorney General) по следующим номерам телефонов:

Бесплатный номер: 1-800-518-7901

С подачей жалобы могут также помочь многие общественные организации. Вы можете зайти в ближайший Общественный информационный центр (Community Information Centre, CIC) (4) или позвонить по номеру 4-1-1, чтобы поговорить с представителем CIC и узнать, где находятся ближайшие к Вам организации, которые могут оказать Вам помощь.

Для получения дополнительной информации:

(1) Consumer Protection Branch – Ministry of Consumer Services:http://findlink.at/mcs
(2) Canadian Council of Better Business Bureaus:http://findlink.at/bbb-bec
(3) Local Small Court Claims Office – Ministry of the Attorney General:http://findlink.at/lscco
 

Какова роль правительства в защите прав потребителей?

Федеральное правительство формирует рыночные стандарты для всей страны. Также в сферу его обязанностей входит создание стратегий для поддержания честного, действенного и конкурентноспособного рынка для производителей, продавцов и потребителей. Издаваемые федеральным правительством законы касаются таких аспектов, как стандарты безопасности товаров ( за исключением электрооборудования), условия конкуренции, правила маркировки, измерения веса и меры продуктов. Сведения для потребителей на своих веб-сайтах предоставляют Министерство промышленности Канады (Industry Canada) и Министерство общественных работ и государственных служб Канады (Public Works and Government Services Canada, PWGSC).

Вы также можете посетить веб-сайт инициативы Canadian Consumer Information Gateway (CCIG) (Точка доступа к информации для потребителей) . Этот веб-сайт содержит достоверную информацию разного рода для потребителей, а также сведения о соблюдении предприятиями законов защиты прав потребителей и условий честной конкуренции. Здесь Вы также найдете полезную для потребителей информацию из более 400 федеральных и провинциальных департаментов Канады. За подробностями обращайтесь в CCIG по указанному ниже  номеру.

Оттава: 613-946-2576

Правительство провинций несет ответственность за такие аспекты рыночной деятельности, как условия реализации, методы ведения бизнеса, обеспечение общественной безопасности и лицензирование. В Онтарио деятельность служб и качество их услуг в основном регулируется Министерством потребительских услуг (Ministry of Consumer Services) (2) и в некоторых случаях – местными муниципалитетами. Получить сведения для потребителей также можно, позвонив в Отдел защиты потребителей (Consumer Protection Branch) Министерства потребительских услуг (Ministry of Consumer Services) по указанным ниже номерам телефонов.

Бесплатный номер: 1-800-889-9768

Service Alberta, Consumer Contact Centre
TD Tower
10888-102 Avenue, 17th Floor
Edmonton, Alberta  T5J 2Z1
Phone: 780-427-4088
Toll Free: 1-877-427-4088
Email: service.alberta@gov.ab.ca
Website: www.servicealberta.ca

Читайте также:
ГЕНДЕРНЫЙ НЕЙТРАЛИТЕТ: “ТОВАРИЩ” ВМЕСТО “ДЕВОЧЕК” И “МАЛЬЧИКОВ”
В новых директивах, которые были призваны помочь учителям провинции Альберта говорить со школьниками о пробемах, связанных с гендерным равенством и сексуальными меньшинствами, предлагается называть учеников не “мальчики” и “девочки”, а ...
Читать дальше...
ДОГОВОР О СВОБОДНОЙ ТОРГОВЛЕ УКРАИНЫ С КАНАДОЙ
Шесть лет переговоров Украины с Канадой увенчаются подписанием между странами соглашения о зоне свободной торговли. Об этом сообщил премьер Трюдо, обращаясь к Канадско-украинскому бизнес-форуму, проходившему в Торонто. Давно ожидаемое событие состоится во ...
Читать дальше...
ИЗМЕНЕНИЯ КЛИМАТА – ШАНС ДЛЯ КАНАДСКОГО ВИНОДЕЛИЯ
Изменения в мировом климате, как утверждают некоторые специалисты в области виноделия, могут принести не только неприятности, но и немалую выгоду канадским производителям. Так, лето 2015 было совершенно необычным для виноградарей Чили. ...
Читать дальше...
Рождество в Канаде
Приближаются Новый Год и Рождество — праздники, которых с нетерпением ждут во всех уголках мира как дети, так и взрослые. В преддверии Рождественских праздников люди покупают подарки родственникам и близким, ...
Читать дальше...
Вопросы и ответы о иммиграции и устройстве в Канаде – социальная защита
Добрый в Украине уже вечер, а в Торонто (я так понял, вы там живете) сейчас 3 часа дня. Зовут меня Тарас, мне 26 лет, родился и вырос в Украине. По специальности ...
Читать дальше...
Социальная защита в Канаде
В Канаде социальная система наиболее гуманная. Суть ее заключается в следующем: государство дает гарантии определенного уровня жизни человеку, будь то гражданин Канады, проживающий постоянно в стране или беженец.   Накапливая ...
Читать дальше...
Полиция предупреждает о мошенниках, представляющихся иммиграционной службой Канады
Канадец стал жертвой мошенников, которые по телефону представились сотрудниками канадской иммиграционной службы.  Житель Галифакса потерял несколько тысяч долларов из-за аферы мошенников, которые по телефону представились сотрудниками иммиграционной службой Канады и ...
Читать дальше...
Поиск работы по приезду в Канаду
После того, пройден этап эмиграции и Вы смогли успешно иммигрировать в Канаду, когда уже обеспечена крыша над головой, поиск работы становится главной заботой для всех новых иммигрантов. Вам стоит начинать ...
Читать дальше...
Sears Canada: реструктуризация во избежание банкротства: закрывается 59 универмагов
В середине июня Представители торговой компании Sears Canada объявили о своих сомнениях в том, что принадлежащие ей магазины смогут продолжать работу. Возможно, ее придется реструктурировать или продать, сообщает телеканал СВС News. Будущее ...
Читать дальше...
КАК ДОЛГО КАНАДЦАМ МОЖНО НАХОДИТЬСЯ В США БЕЗ ПРОБЛЕМ?
Ветеран палаты Общин, депутат от Новой Демократической партии Алекс Атаманенко предупреждает своих соотечественников о том, что они должны теперь быть более внимательными при посещении Соединенных Штатов Америки. Новая программа под названием ...
Читать дальше...
Самые популярные профессии в Канаде в 2019
В этом году правительство планирует принять 330 000 иммигрантов, и почти 60% всех новичков прибудут по программам экономической иммиграции. Среди программ экономической иммиграции Канады три программы, управляемые «Express Entry» – Federal Skilled ...
Читать дальше...
Мошенники из Индии, притворяясь налоговой службой CRA, обворовали 60 000 канадцев
По меньшей мере 60 000 канадцев за последние пять лет стали жертвами телефонного мошенничества из Индии. Человеку приходило записанное сообщение с угрозой о неоплаченных налогах. Если он перезванивал по указанному номеру ...
Читать дальше...
ЗАЩИТА ВАШЕГО НОМЕРА СОЦИАЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ
 Защита Вашего номера социального страхования: каждый несёт свою долю ответственности Ваш номер социального страхования (Social Insurance Number, SIN - Numéro d’assurance sociale, NIS) представляет собой конфиденциальную информацию. Ответственность за его защиту ...
Читать дальше...
Экзамен и собеседование на канадское гражданство
Кто не мечтает получить голубенький паспорт в кленовый листочек с заветной графой nationality – “Canadian”? Вообще-то, невозможное возможно, и цель особенно близка если вы уже подались на гражданство и открыли ...
Читать дальше...
Откройте в сердце дверь!
Все мы приехали в Канаду за «лучшей» жизнью: с точки зрения комфортабельности проживания, так как она занимает лидирующие места в разнообразных рейтингах по уровню жизни, безопасности и благополучию. Но для ...
Читать дальше...
Браки в Канаде
Обычно, большинство из нас, даже если наш брак и прочие семейные дела далеки от благополучия, предпочитает управляться со своими проблемами без вмешательства адвокатов и судей. Однако, когда дела становятся совсем ...
Читать дальше...
2 февраля – День сурка
В Канаде 2 февраля отмечают День сурка. В этот день животное достают из норы и наблюдают за тем, как оно себя ведет. По поверью, если сурок увидел свою тень, испугался ...
Читать дальше...
Что необходимо знать о мошенничестве с кредитными картами?
Кредитные карты – удобный инструмент, позволяющий Вам расплачиваться за товары и услуги в магазинах. Кроме того, их можно использовать для оплаты счетов или покупок через Интернет. Однако при этом важно, ...
Читать дальше...
Ознакомиться со страной до приезда в Канаду и в течение первых недель пребывания
Министр по вопросам гражданства, иммиграции и мультикультурности Джейсон Кенни объявил, что иммигрантам теперь доступны два новых видео на сайте www.cic.gc.ca, которые помогут им ознакомиться со страной до приезда в Канаду ...
Читать дальше...
“ДВОЙНЫЕ ГРАЖДАНЕ”: ПРЕДЪЯВИТЕ КАНАДСКИЙ ПАСПОРТ!
По новым правилам, канадцы, имеющие двойное гражданство, обязаны, возвращаясь в Канаду воздушным транспортом, иметь с собой и канадский паспорт. С 30 сентября Канада полностью перешла на электронную систему регистрации прибывающих по ...
Читать дальше...
ГЕНДЕРНЫЙ НЕЙТРАЛИТЕТ: “ТОВАРИЩ” ВМЕСТО “ДЕВОЧЕК” И “МАЛЬЧИКОВ”
ДОГОВОР О СВОБОДНОЙ ТОРГОВЛЕ УКРАИНЫ С КАНАДОЙ
ИЗМЕНЕНИЯ КЛИМАТА – ШАНС ДЛЯ КАНАДСКОГО ВИНОДЕЛИЯ
Рождество в Канаде
Вопросы и ответы о иммиграции и устройстве в
Социальная защита в Канаде
Полиция предупреждает о мошенниках, представляющихся иммиграционной службой Канады
Поиск работы по приезду в Канаду
Sears Canada: реструктуризация во избежание банкротства: закрывается 59
КАК ДОЛГО КАНАДЦАМ МОЖНО НАХОДИТЬСЯ В США БЕЗ
Самые популярные профессии в Канаде в 2019
Мошенники из Индии, притворяясь налоговой службой CRA, обворовали
ЗАЩИТА ВАШЕГО НОМЕРА СОЦИАЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ
Экзамен и собеседование на канадское гражданство
Откройте в сердце дверь!
Браки в Канаде
2 февраля – День сурка
Что необходимо знать о мошенничестве с кредитными картами?
Ознакомиться со страной до приезда в Канаду и
“ДВОЙНЫЕ ГРАЖДАНЕ”: ПРЕДЪЯВИТЕ КАНАДСКИЙ ПАСПОРТ!

Be the first to comment

Leave a Reply