Как можно подать потребительскую жалобу?

Если Вы не довольны оплаченным товаром или услугой, Вам следует подать жалобу. Как потребитель Вы обязаны сообщать о низкокачественных товарах и услугах в соответствующие инстанции. Поданная должным образом жалоба принесет пользу Вам и другим потребителям, а также заставит компанию улучшить качество своих товаров или услуг.

Ваша жалоба будет иметь силу, если:

  • изделие или услуга не действовали заявленным поставщиком образом; и
  • Вы обращались с изделием осторожно, должным образом поддерживали его хорошее состояние и выполняли все гарантийные условия. 

Подать потребительскую жалобу можно, позвонив по телефону, написав письмо, зарегистрировав жалобу в соответствующей организации или обратившись в Суд мелких тяжб.

Телефонный звонок

Первым шагом обычно является телефонный звонок в компанию, предоставившую Вам услугу или товар.

Прежде чем звонить, запишите сведения об этом продукте или услуге, а также опишите свою жалобу. Например, укажите дату, время, имена и должности людей, с которыми Вы общались в компании. Соберите соответствующие документы: гарантийные талоны, квитанции и чеки.

Во время звонка объясните возникшую с товаром или услугой проблему. Постарайтесь договориться о приемлемом решении проблемы и узнайте дату, к которой проблема будет решена. Если к указанной дате проблема не будет решена, попросите к телефону кого-либо из руководящих сотрудников, например, менеджера. Не завершайте звонок, пока не убедитесь, что Вы сделали все возможное для разрешения проблемы,  обсуждая Вашу ситуацию с представителями организации / компании по телефону.

Письмо

Если проблему не удается решить с помощью телефонного звонка, Вы можете написать в компанию письмо. Письмо должно состоять из следующих трех разделов:

  • Объяснение проблемы и предоставление детальных сведений (например, описание предоставленной услуги или приобретенного товара, модель, торговая марка и серийный номер изделия, цена, дата и место приобретения, имя продавца, дата обнаружения проблемы, условия гарантии и любая другая информация, относящаяся к делу )
  • Запрос. Опишите, что компания может сделать для решения проблемы. Например, Вы можете запросить у компании починку изделия или возврат  денег. Также укажите дату, к которой Вы бы хотели, чтобы проблема была устранена (например, 2 или 3 недели с даты получения письма).
  • Опишите свои намерения . Укажите дальнейшие действия, которые Вы предпримете в случае, если компания не решит возникшую проблему. Например, Вы можете обратиться за помощью в Суд мелких тяжб или зарегистрировать жалобу в соответствующей правительственной организации.

Регистрация жалобы

Если после написания письма Вы все еще не получили удовлетворительного ответа от компании, Вы можете зарегистрировать жалобу у третьей стороны. Далее приведены примеры организаций, которые примут Ваши жалобы.

  • Отдел защиты потребителей (Consumer Protection Branch) (1) Министерства потребительских услуг (Ministry of Consumer Services) работает с жалобами, касающимися защиты потребителей, методов ведения бизнеса и обеспечения общественной безопасности. Для получения более подробной информации звоните по следующим номерам телефонов:
    Бесплатный номер: 1-800-889-9768

Service Alberta, Consumer Contact Centre
TD Tower
10888-102 Avenue, 17th Floor
Edmonton, Alberta  T5J 2Z1
Phone: 780-427-4088
Toll Free: 1-877-427-4088
Email: service.alberta@gov.ab.ca
Website: www.servicealberta.ca

  • Жалобы, касающиеся местных предприятий, принимает Бюро по улучшению деловой практики (Better Business Bureau, BBB). Чтобы найти такое Бюро в своем районе, позвоните в Канадский совет Бюро по улучшению деловой практики  (Canadian Council of Better Business Bureaus) (2) по следующему номеру:
    Оттава: 613-789-5151
  • Соответствующие определенной отрасли регулятивные органы и торгово-промышленные товарищества, которые работают с жалобами по каким-то конкретным товарам и услугам.

Обращение в Суд мелких тяжб

Если ни один из вышеперечисленных способов не помог решить проблему, Вы можете обратиться в Суд мелких тяжб. Чтобы ознакомиться с процедурой подачи жалобы, обратитесь в местный офис Суда мелких тяжб (3). Чтобы узнать местонахождение суда в Вашем районе, позвоните в Министерство юстиции и генеральной прокуратуры (Ministry of the Attorney General) по следующим номерам телефонов:

Бесплатный номер: 1-800-518-7901

С подачей жалобы могут также помочь многие общественные организации. Вы можете зайти в ближайший Общественный информационный центр (Community Information Centre, CIC) (4) или позвонить по номеру 4-1-1, чтобы поговорить с представителем CIC и узнать, где находятся ближайшие к Вам организации, которые могут оказать Вам помощь.

Для получения дополнительной информации:

(1) Consumer Protection Branch – Ministry of Consumer Services:http://findlink.at/mcs
(2) Canadian Council of Better Business Bureaus:http://findlink.at/bbb-bec
(3) Local Small Court Claims Office – Ministry of the Attorney General:http://findlink.at/lscco
 

Какова роль правительства в защите прав потребителей?

Федеральное правительство формирует рыночные стандарты для всей страны. Также в сферу его обязанностей входит создание стратегий для поддержания честного, действенного и конкурентноспособного рынка для производителей, продавцов и потребителей. Издаваемые федеральным правительством законы касаются таких аспектов, как стандарты безопасности товаров ( за исключением электрооборудования), условия конкуренции, правила маркировки, измерения веса и меры продуктов. Сведения для потребителей на своих веб-сайтах предоставляют Министерство промышленности Канады (Industry Canada) и Министерство общественных работ и государственных служб Канады (Public Works and Government Services Canada, PWGSC).

Вы также можете посетить веб-сайт инициативы Canadian Consumer Information Gateway (CCIG) (Точка доступа к информации для потребителей) . Этот веб-сайт содержит достоверную информацию разного рода для потребителей, а также сведения о соблюдении предприятиями законов защиты прав потребителей и условий честной конкуренции. Здесь Вы также найдете полезную для потребителей информацию из более 400 федеральных и провинциальных департаментов Канады. За подробностями обращайтесь в CCIG по указанному ниже  номеру.

Оттава: 613-946-2576

Правительство провинций несет ответственность за такие аспекты рыночной деятельности, как условия реализации, методы ведения бизнеса, обеспечение общественной безопасности и лицензирование. В Онтарио деятельность служб и качество их услуг в основном регулируется Министерством потребительских услуг (Ministry of Consumer Services) (2) и в некоторых случаях – местными муниципалитетами. Получить сведения для потребителей также можно, позвонив в Отдел защиты потребителей (Consumer Protection Branch) Министерства потребительских услуг (Ministry of Consumer Services) по указанным ниже номерам телефонов.

Бесплатный номер: 1-800-889-9768

Service Alberta, Consumer Contact Centre
TD Tower
10888-102 Avenue, 17th Floor
Edmonton, Alberta  T5J 2Z1
Phone: 780-427-4088
Toll Free: 1-877-427-4088
Email: service.alberta@gov.ab.ca
Website: www.servicealberta.ca

Читайте также:
Провинция Альберта, Канада. Фильм для рабочих и иммигрантов.
Фильм снят для тех, кто собирается работать, учиться или иммигрировать в Канаду. Описание провинции Альберта и городов Калгари и Эдмонтон, информация о наиболее востребованных специальностях, уровне зарплат, стоимости аренды и ...
Читать дальше...
Пенсионеры в Канаде
В Канаде пенсионеров называют “синьорами” – senior. По канадскому законодательству пенсионерами становятся в 65 лет. Какие привилегии предусмотрены здесь для пенсионеров? Это бесплатные некоторые виды лекарств, выписываемых врачами по рецептам. Это ...
Читать дальше...
Я говорю по-русски
22 марта 2015 года в Торонто состоится первая практическая конференция  "ЯГОВОРЮ ПО-РУССКИ" Это возможность встретиться с лучшими учителями русского языка и задать им вопросы, связанные с изучением языка за рубежами России. ...
Читать дальше...
Утерянное или украденное удостоверение личности
Что делать в случае потери или кражи свидетельства о рождении? Если Вы родились в Альберте, и Ваше свидетельство о рождении потеряно или украдено, Вы можете обратиться за дубликатом сертификата о рождении ...
Читать дальше...
ОЛИМПИАДА 2026 В КАЛГАРИ И ЭДМОНТОНЕ?
Газета Edmonton Journal сообщает в своей статье, опубликованной в минувший вторник, о том, что вот уж в течение двух лет крупнейший город Альберты Калгари рассматривает возможность проведения у себя зимней ...
Читать дальше...
Интересные видеосюжеты об Альберте
Фильм снят для тех, кто собирается работать, учиться или иммигрировать в Канаду. Описание провинции Альберта и городов Калгари и Эдмонтон, информация о наиболее востребованных специальностях, уровне зарплат, стоимости аренды и ...
Читать дальше...
НА КАНАДСКОЙ ФЕРМЕ В АЛЬБЕРТЕ ВЫЯВЛЕН СЛУЧАЙ КОРОВЬЕГО ТУБЕРКУЛЕЗА
Канадскому животноводству грозят новые проблемы. На нескольких фермах в юго-восточных райoнах Альберты был объявлен карантин в связи с тем, что на одной из них был выявлен случай заболевания коровьим туберкулезом. “Это ...
Читать дальше...
Рафтинг в Калгари
В теплый солнечный день, сплавляясь по реке сидя на плоту - это ли не прекрасный способ скоротать время. Воздух, прекрасный вид на город, удивительные дома, дикие животные и природа. Рафтинг в ...
Читать дальше...
WestJet предложит супер дешевые полеты
Базирующаяся в Калгари авиакомпания WestJet объявила в четверг о том, что в конце этого года предоставит пассажирам еще более дешевые полеты. Правда, без каких-либо излишеств в своих десяти Боингах, которые ...
Читать дальше...
Строительство дома в Канаде
Предлагаем вашему вниманию интересный рассказ о строительстве дома в Канаде по каркасной технологии. Каркасное строительство. Дом в Канаде Человек боится того, что он не знает. Особенно в новой иммигрантской жизни. И то, ...
Читать дальше...
Мошенники из Индии, притворяясь налоговой службой CRA, обворовали 60 000 канадцев
По меньшей мере 60 000 канадцев за последние пять лет стали жертвами телефонного мошенничества из Индии. Человеку приходило записанное сообщение с угрозой о неоплаченных налогах. Если он перезванивал по указанному номеру ...
Читать дальше...
Самые популярные профессии в Канаде в 2019
В этом году правительство планирует принять 330 000 иммигрантов, и почти 60% всех новичков прибудут по программам экономической иммиграции. Среди программ экономической иммиграции Канады три программы, управляемые «Express Entry» – Federal Skilled ...
Читать дальше...
В Альберте повысили минимальную заработную плату
С 1 октября 2018 г. в провинции Альберта минимальная заработная плата повысилась до 15 долларов в час. Правящая в провинции Альберта партия NDP выполняет свои предвыборные обещания в отношении повышения минимальной заработной ...
Читать дальше...
Канадские работодатели проведут 2 ярмарки вакансий в Киеве 17 и 18 мая 2019
Провинция Нью-Брансуик проведет ярмарку вакансий ( job fair сессию) в Киеве, на котором будут присутствовать работодателя из провинции.Что такое выездная сессия, она же ярмарка вакансий? Это отличная возможность пообщаться с ...
Читать дальше...
Анонс литературной творческой лаборатории «Музыка слова» в рамках Международного Музыкального Фестиваля в Греции
Дорогие друзья! Приглашаем начинающих писателей и всех  любителей  литературы, независимо от возраста,  принять участие в работе литературной творческой лаборатории «Музыка слова», которая пройдёт в рамках ставшего уже традиционным в Греции Международного ...
Читать дальше...
Mошенническая схема с телефоном в Канаде
Афера начинается с телефонного звонка на стационарный телефон потенциальной жертвы. Звонящий выступает в качестве продавца какого-то магазина (полиция предупреждает, что варианты могут варьироваться). Аферист заверяет, что он связался, чтобы сообщить, ...
Читать дальше...
Легализация марихуаны в Канаде: что можно и что нельзя?
Итак, свершилось то, о чем так долго говорило правительство Трюдо – 17 октября Канада стала второй в мире страной, легализовавшей употребление марихуаны (каннабиса). Теперь жители страны могут легально приобретать и ...
Читать дальше...
КЕТЧУП: “НАМ НЕ ДАНО ПРЕДУГАДАТЬ, КАК НАШЕ СЛОВО”…
Неожиданно для многих гигантская сеть продуктовых магазинов Loblaws сняла со своих полок кетчуп, выпускаемый под маркой French’s из помидоров, собранных в онтарийском Лимингтоне.  Как уже сообщалось, после ухода “кетчуповой” корпорации ...
Читать дальше...
Новая телефонная афера в Канаде: очень дорогой пропущенный звонок
Вам позвонил неизвестный номер, но не успели взять трубку или связь прервалась? Не думайте перезванивать! Афера с пропущенными звонками от неизвестных номеров набирает популярность не только в Канаде, но и ...
Читать дальше...
Провинция Альберта, Канада. Фильм для рабочих и иммигрантов.
Пенсионеры в Канаде
Я говорю по-русски
Утерянное или украденное удостоверение личности
ОЛИМПИАДА 2026 В КАЛГАРИ И ЭДМОНТОНЕ?
Интересные видеосюжеты об Альберте
НА КАНАДСКОЙ ФЕРМЕ В АЛЬБЕРТЕ ВЫЯВЛЕН СЛУЧАЙ КОРОВЬЕГО
Рафтинг в Калгари
WestJet предложит супер дешевые полеты
Строительство дома в Канаде
Мошенники из Индии, притворяясь налоговой службой CRA, обворовали
Самые популярные профессии в Канаде в 2019
В Альберте повысили минимальную заработную плату
Канадские работодатели проведут 2 ярмарки вакансий в Киеве
Места в Альберте, которые должен посетить каждый турист
Анонс литературной творческой лаборатории «Музыка слова» в рамках
Mошенническая схема с телефоном в Канаде
Легализация марихуаны в Канаде: что можно и что
КЕТЧУП: “НАМ НЕ ДАНО ПРЕДУГАДАТЬ, КАК НАШЕ СЛОВО”…
Новая телефонная афера в Канаде: очень дорогой пропущенный

Be the first to comment

Leave a Reply