Как можно подать потребительскую жалобу?

Если Вы не довольны оплаченным товаром или услугой, Вам следует подать жалобу. Как потребитель Вы обязаны сообщать о низкокачественных товарах и услугах в соответствующие инстанции. Поданная должным образом жалоба принесет пользу Вам и другим потребителям, а также заставит компанию улучшить качество своих товаров или услуг.

Ваша жалоба будет иметь силу, если:

  • изделие или услуга не действовали заявленным поставщиком образом; и
  • Вы обращались с изделием осторожно, должным образом поддерживали его хорошее состояние и выполняли все гарантийные условия. 

Подать потребительскую жалобу можно, позвонив по телефону, написав письмо, зарегистрировав жалобу в соответствующей организации или обратившись в Суд мелких тяжб.

Телефонный звонок

Первым шагом обычно является телефонный звонок в компанию, предоставившую Вам услугу или товар.

Прежде чем звонить, запишите сведения об этом продукте или услуге, а также опишите свою жалобу. Например, укажите дату, время, имена и должности людей, с которыми Вы общались в компании. Соберите соответствующие документы: гарантийные талоны, квитанции и чеки.

Во время звонка объясните возникшую с товаром или услугой проблему. Постарайтесь договориться о приемлемом решении проблемы и узнайте дату, к которой проблема будет решена. Если к указанной дате проблема не будет решена, попросите к телефону кого-либо из руководящих сотрудников, например, менеджера. Не завершайте звонок, пока не убедитесь, что Вы сделали все возможное для разрешения проблемы,  обсуждая Вашу ситуацию с представителями организации / компании по телефону.

Письмо

Если проблему не удается решить с помощью телефонного звонка, Вы можете написать в компанию письмо. Письмо должно состоять из следующих трех разделов:

  • Объяснение проблемы и предоставление детальных сведений (например, описание предоставленной услуги или приобретенного товара, модель, торговая марка и серийный номер изделия, цена, дата и место приобретения, имя продавца, дата обнаружения проблемы, условия гарантии и любая другая информация, относящаяся к делу )
  • Запрос. Опишите, что компания может сделать для решения проблемы. Например, Вы можете запросить у компании починку изделия или возврат  денег. Также укажите дату, к которой Вы бы хотели, чтобы проблема была устранена (например, 2 или 3 недели с даты получения письма).
  • Опишите свои намерения . Укажите дальнейшие действия, которые Вы предпримете в случае, если компания не решит возникшую проблему. Например, Вы можете обратиться за помощью в Суд мелких тяжб или зарегистрировать жалобу в соответствующей правительственной организации.

Регистрация жалобы

Если после написания письма Вы все еще не получили удовлетворительного ответа от компании, Вы можете зарегистрировать жалобу у третьей стороны. Далее приведены примеры организаций, которые примут Ваши жалобы.

  • Отдел защиты потребителей (Consumer Protection Branch) (1) Министерства потребительских услуг (Ministry of Consumer Services) работает с жалобами, касающимися защиты потребителей, методов ведения бизнеса и обеспечения общественной безопасности. Для получения более подробной информации звоните по следующим номерам телефонов:
    Бесплатный номер: 1-800-889-9768

Service Alberta, Consumer Contact Centre
TD Tower
10888-102 Avenue, 17th Floor
Edmonton, Alberta  T5J 2Z1
Phone: 780-427-4088
Toll Free: 1-877-427-4088
Email: service.alberta@gov.ab.ca
Website: www.servicealberta.ca

  • Жалобы, касающиеся местных предприятий, принимает Бюро по улучшению деловой практики (Better Business Bureau, BBB). Чтобы найти такое Бюро в своем районе, позвоните в Канадский совет Бюро по улучшению деловой практики  (Canadian Council of Better Business Bureaus) (2) по следующему номеру:
    Оттава: 613-789-5151
  • Соответствующие определенной отрасли регулятивные органы и торгово-промышленные товарищества, которые работают с жалобами по каким-то конкретным товарам и услугам.

Обращение в Суд мелких тяжб

Если ни один из вышеперечисленных способов не помог решить проблему, Вы можете обратиться в Суд мелких тяжб. Чтобы ознакомиться с процедурой подачи жалобы, обратитесь в местный офис Суда мелких тяжб (3). Чтобы узнать местонахождение суда в Вашем районе, позвоните в Министерство юстиции и генеральной прокуратуры (Ministry of the Attorney General) по следующим номерам телефонов:

Бесплатный номер: 1-800-518-7901

С подачей жалобы могут также помочь многие общественные организации. Вы можете зайти в ближайший Общественный информационный центр (Community Information Centre, CIC) (4) или позвонить по номеру 4-1-1, чтобы поговорить с представителем CIC и узнать, где находятся ближайшие к Вам организации, которые могут оказать Вам помощь.

Для получения дополнительной информации:

(1) Consumer Protection Branch – Ministry of Consumer Services:http://findlink.at/mcs
(2) Canadian Council of Better Business Bureaus:http://findlink.at/bbb-bec
(3) Local Small Court Claims Office – Ministry of the Attorney General:http://findlink.at/lscco
 

Какова роль правительства в защите прав потребителей?

Федеральное правительство формирует рыночные стандарты для всей страны. Также в сферу его обязанностей входит создание стратегий для поддержания честного, действенного и конкурентноспособного рынка для производителей, продавцов и потребителей. Издаваемые федеральным правительством законы касаются таких аспектов, как стандарты безопасности товаров ( за исключением электрооборудования), условия конкуренции, правила маркировки, измерения веса и меры продуктов. Сведения для потребителей на своих веб-сайтах предоставляют Министерство промышленности Канады (Industry Canada) и Министерство общественных работ и государственных служб Канады (Public Works and Government Services Canada, PWGSC).

Вы также можете посетить веб-сайт инициативы Canadian Consumer Information Gateway (CCIG) (Точка доступа к информации для потребителей) . Этот веб-сайт содержит достоверную информацию разного рода для потребителей, а также сведения о соблюдении предприятиями законов защиты прав потребителей и условий честной конкуренции. Здесь Вы также найдете полезную для потребителей информацию из более 400 федеральных и провинциальных департаментов Канады. За подробностями обращайтесь в CCIG по указанному ниже  номеру.

Оттава: 613-946-2576

Правительство провинций несет ответственность за такие аспекты рыночной деятельности, как условия реализации, методы ведения бизнеса, обеспечение общественной безопасности и лицензирование. В Онтарио деятельность служб и качество их услуг в основном регулируется Министерством потребительских услуг (Ministry of Consumer Services) (2) и в некоторых случаях – местными муниципалитетами. Получить сведения для потребителей также можно, позвонив в Отдел защиты потребителей (Consumer Protection Branch) Министерства потребительских услуг (Ministry of Consumer Services) по указанным ниже номерам телефонов.

Бесплатный номер: 1-800-889-9768

Service Alberta, Consumer Contact Centre
TD Tower
10888-102 Avenue, 17th Floor
Edmonton, Alberta  T5J 2Z1
Phone: 780-427-4088
Toll Free: 1-877-427-4088
Email: service.alberta@gov.ab.ca
Website: www.servicealberta.ca

Читайте также:
Школа Боевых Искусств Practical Aikido объявляет начало набора на новый 2015-2016 сезон – Южный YMCA
Занятия начинаются с сентября.  Южный YMCA ( Shawnessy YMCA) Группы: Группы только для взрослых, все дети младше 12 лет, могут занимаются только, если их родители занимаются вместе с ними. Расписание: вторник, четверг , начало в 20-00 Адрес: Shawnessy ...
Читать дальше...
КАТАСТРОФА В АЛЬБЕРТЕ: ОГОНЬ ПОГЛОЩАЕТ ЦЕЛЫЙ ГОРОД
Сильнейший лесной пожар заставил во вторник администрацию города Форт МакМюррей, в Альберте объявить массовую эвакуацию. Практически, приказ покинуть свои дома был отдан всему населению Форта МакМюррей, общее число жителей которых составляет порядка 60 тысяч ...
Читать дальше...
Новая телефонная афера в Канаде: очень дорогой пропущенный звонок
Вам позвонил неизвестный номер, но не успели взять трубку или связь прервалась? Не думайте перезванивать! Афера с пропущенными звонками от неизвестных номеров набирает популярность не только в Канаде, но и ...
Читать дальше...
Гарантированная надбавка к доходу
Что такое «гарантированная надбавка к доходу»? Гарантированная надбавка к доходу представляет собой ежемесячное пособие, выплачиваемое постоянным жителям Канады, имеющим низкий доход. Гарантированную надбавку к доходу получают лица, имеющие право на пенсию ...
Читать дальше...
У нас в общине: Старость в радость
Не жалейте добрых слов привета... «Все мы рано или поздно состаримся, и наши дети будут относиться к нам так, как сегодня мы относимся к нашим родителям. И не только к ...
Читать дальше...
Дома в Канаде продолжают дорожать
Согласно данным Канадской ассоциации недвижимости The (Canadian Real Estate Association – CREA), цены на жилье в стране за последний год выросли на 3.5 процента. Средняя цена дома составила в феврале ...
Читать дальше...
Интересные видеосюжеты об Альберте
Фильм снят для тех, кто собирается работать, учиться или иммигрировать в Канаду. Описание провинции Альберта и городов Калгари и Эдмонтон, информация о наиболее востребованных специальностях, уровне зарплат, стоимости аренды и ...
Читать дальше...
Акция “Бессмертный Полк” в Калгари – 8 мая, 17:00
Торжественное шествие в память родных и близких - героев и жертв войны, и в честь всего героического советского народа, пренесшего великую жертву, но спасшего мир от фашизма. Возможность рассказать канадцам о ...
Читать дальше...
Налоговая система Канады
Каждому человеку, проживающему в Канаде необходимо раз в год  заполнять декларацию о доходах за предыдущий год. Есле человек заработал до $6560 в год, то этот доход не облагается налогом. Все, что ...
Читать дальше...
Вопросы и ответы о иммиграции и устройстве в Канаде – социальная защита
Добрый в Украине уже вечер, а в Торонто (я так понял, вы там живете) сейчас 3 часа дня. Зовут меня Тарас, мне 26 лет, родился и вырос в Украине. По специальности ...
Читать дальше...
Русский врач в Канаде: Подтвердить диплом
Бытует мнение, что врач, даже весьма высокой квалификации, не может благополучно натурализоваться в Канаде и подтвердить свой диплом; это чрезвычайно сложная процедура, которая занимает много лет, а до этого времени ...
Читать дальше...
Иммиграционное мошенничество
Мошенницам, которые обманным путем помогли сотням иммигрантов стать гражданами Канады, вынесли приговор. Три женщины признали себя виновным в мошенничестве на сумму $10 млн. Это крупнейшая иммиграционная махинация в Британской Колумбии и ...
Читать дальше...
Бесплатная Реклама на нашем Веб Портале
Дорогие читатели нашего сайта! С тех пор как наша аудитория перевалила 2 500 000 посетителей в год, мы начали испытывать большие затруднения следующего характера. Различные вопросы и просьбы наших читателей о всевозможной ...
Читать дальше...
ОТМЕНА КАНАДСКИХ ВИЗ ДЛЯ БОЛГАРИИ И РУМЫНИИ
Болгария и Румыния сняли свои возражения против торговогосоглашения с Канадой (CETA) после получения из Оттавы письменных гарантий, что Канада снимет визовый режим для граждан этих стран с 1 декабря 2017 ...
Читать дальше...
ТОП-10 самых популярных афер в Канаде
Бюро по улучшению деловой практики (Best Business Bureau) составило список самых популярных афер в Канаде на данный момент. Афера с Налоговой службой Канады (CRA) Суть аферы: звонящий, который представляется сотрудником Налоговой службы Канады, сообщает, что вы у ...
Читать дальше...
Детские сады в Канаде
Среди родителей не найти равнодушных к детскому саду, в который ходит малыш. Безусловно, родительские эмоции могут быть разными: от восторгов до откровенно пугающих отзывов. При выборе детского сада каждый родитель ...
Читать дальше...
Mошенническая схема с телефоном в Канаде
Афера начинается с телефонного звонка на стационарный телефон потенциальной жертвы. Звонящий выступает в качестве продавца какого-то магазина (полиция предупреждает, что варианты могут варьироваться). Аферист заверяет, что он связался, чтобы сообщить, ...
Читать дальше...
Социальная защита в Канаде
В Канаде социальная система наиболее гуманная. Суть ее заключается в следующем: государство дает гарантии определенного уровня жизни человеку, будь то гражданин Канады, проживающий постоянно в стране или беженец.   Накапливая ...
Читать дальше...
Власти Канады инвестируют $2 млрд в женское предпринимательство
Инвестиционный фонд для развития женского предпринимательства открыли во время всемирного медиафорума Banff в Канаде, сообщает издание Deadline 9 июня. Парламентский секретарь Энди Филлмор объявил, что полтора миллиона долларов будут направлены на ...
Читать дальше...
Утерянное или украденное удостоверение личности
Что делать в случае потери или кражи свидетельства о рождении? Если Вы родились в Альберте, и Ваше свидетельство о рождении потеряно или украдено, Вы можете обратиться за дубликатом сертификата о рождении ...
Читать дальше...
Школа Боевых Искусств Practical Aikido объявляет начало набора
КАТАСТРОФА В АЛЬБЕРТЕ: ОГОНЬ ПОГЛОЩАЕТ ЦЕЛЫЙ ГОРОД
Новая телефонная афера в Канаде: очень дорогой пропущенный
Гарантированная надбавка к доходу
У нас в общине: Старость в радость
Дома в Канаде продолжают дорожать
Интересные видеосюжеты об Альберте
Акция “Бессмертный Полк” в Калгари – 8 мая,
Налоговая система Канады
Вопросы и ответы о иммиграции и устройстве в
Русский врач в Канаде: Подтвердить диплом
Иммиграционное мошенничество
Бесплатная Реклама на нашем Веб Портале
ОТМЕНА КАНАДСКИХ ВИЗ ДЛЯ БОЛГАРИИ И РУМЫНИИ
ТОП-10 самых популярных афер в Канаде
Детские сады в Канаде
Mошенническая схема с телефоном в Канаде
Социальная защита в Канаде
Власти Канады инвестируют $2 млрд в женское предпринимательство
Утерянное или украденное удостоверение личности

Be the first to comment

Leave a Reply