Как можно подать потребительскую жалобу?

Если Вы не довольны оплаченным товаром или услугой, Вам следует подать жалобу. Как потребитель Вы обязаны сообщать о низкокачественных товарах и услугах в соответствующие инстанции. Поданная должным образом жалоба принесет пользу Вам и другим потребителям, а также заставит компанию улучшить качество своих товаров или услуг.

Ваша жалоба будет иметь силу, если:

  • изделие или услуга не действовали заявленным поставщиком образом; и
  • Вы обращались с изделием осторожно, должным образом поддерживали его хорошее состояние и выполняли все гарантийные условия. 

Подать потребительскую жалобу можно, позвонив по телефону, написав письмо, зарегистрировав жалобу в соответствующей организации или обратившись в Суд мелких тяжб.

Телефонный звонок

Первым шагом обычно является телефонный звонок в компанию, предоставившую Вам услугу или товар.

Прежде чем звонить, запишите сведения об этом продукте или услуге, а также опишите свою жалобу. Например, укажите дату, время, имена и должности людей, с которыми Вы общались в компании. Соберите соответствующие документы: гарантийные талоны, квитанции и чеки.

Во время звонка объясните возникшую с товаром или услугой проблему. Постарайтесь договориться о приемлемом решении проблемы и узнайте дату, к которой проблема будет решена. Если к указанной дате проблема не будет решена, попросите к телефону кого-либо из руководящих сотрудников, например, менеджера. Не завершайте звонок, пока не убедитесь, что Вы сделали все возможное для разрешения проблемы,  обсуждая Вашу ситуацию с представителями организации / компании по телефону.

Письмо

Если проблему не удается решить с помощью телефонного звонка, Вы можете написать в компанию письмо. Письмо должно состоять из следующих трех разделов:

  • Объяснение проблемы и предоставление детальных сведений (например, описание предоставленной услуги или приобретенного товара, модель, торговая марка и серийный номер изделия, цена, дата и место приобретения, имя продавца, дата обнаружения проблемы, условия гарантии и любая другая информация, относящаяся к делу )
  • Запрос. Опишите, что компания может сделать для решения проблемы. Например, Вы можете запросить у компании починку изделия или возврат  денег. Также укажите дату, к которой Вы бы хотели, чтобы проблема была устранена (например, 2 или 3 недели с даты получения письма).
  • Опишите свои намерения . Укажите дальнейшие действия, которые Вы предпримете в случае, если компания не решит возникшую проблему. Например, Вы можете обратиться за помощью в Суд мелких тяжб или зарегистрировать жалобу в соответствующей правительственной организации.

Регистрация жалобы

Если после написания письма Вы все еще не получили удовлетворительного ответа от компании, Вы можете зарегистрировать жалобу у третьей стороны. Далее приведены примеры организаций, которые примут Ваши жалобы.

  • Отдел защиты потребителей (Consumer Protection Branch) (1) Министерства потребительских услуг (Ministry of Consumer Services) работает с жалобами, касающимися защиты потребителей, методов ведения бизнеса и обеспечения общественной безопасности. Для получения более подробной информации звоните по следующим номерам телефонов:
    Бесплатный номер: 1-800-889-9768

Service Alberta, Consumer Contact Centre
TD Tower
10888-102 Avenue, 17th Floor
Edmonton, Alberta  T5J 2Z1
Phone: 780-427-4088
Toll Free: 1-877-427-4088
Email: service.alberta@gov.ab.ca
Website: www.servicealberta.ca

  • Жалобы, касающиеся местных предприятий, принимает Бюро по улучшению деловой практики (Better Business Bureau, BBB). Чтобы найти такое Бюро в своем районе, позвоните в Канадский совет Бюро по улучшению деловой практики  (Canadian Council of Better Business Bureaus) (2) по следующему номеру:
    Оттава: 613-789-5151
  • Соответствующие определенной отрасли регулятивные органы и торгово-промышленные товарищества, которые работают с жалобами по каким-то конкретным товарам и услугам.

Обращение в Суд мелких тяжб

Если ни один из вышеперечисленных способов не помог решить проблему, Вы можете обратиться в Суд мелких тяжб. Чтобы ознакомиться с процедурой подачи жалобы, обратитесь в местный офис Суда мелких тяжб (3). Чтобы узнать местонахождение суда в Вашем районе, позвоните в Министерство юстиции и генеральной прокуратуры (Ministry of the Attorney General) по следующим номерам телефонов:

Бесплатный номер: 1-800-518-7901

С подачей жалобы могут также помочь многие общественные организации. Вы можете зайти в ближайший Общественный информационный центр (Community Information Centre, CIC) (4) или позвонить по номеру 4-1-1, чтобы поговорить с представителем CIC и узнать, где находятся ближайшие к Вам организации, которые могут оказать Вам помощь.

Для получения дополнительной информации:

(1) Consumer Protection Branch – Ministry of Consumer Services:http://findlink.at/mcs
(2) Canadian Council of Better Business Bureaus:http://findlink.at/bbb-bec
(3) Local Small Court Claims Office – Ministry of the Attorney General:http://findlink.at/lscco
 

Какова роль правительства в защите прав потребителей?

Федеральное правительство формирует рыночные стандарты для всей страны. Также в сферу его обязанностей входит создание стратегий для поддержания честного, действенного и конкурентноспособного рынка для производителей, продавцов и потребителей. Издаваемые федеральным правительством законы касаются таких аспектов, как стандарты безопасности товаров ( за исключением электрооборудования), условия конкуренции, правила маркировки, измерения веса и меры продуктов. Сведения для потребителей на своих веб-сайтах предоставляют Министерство промышленности Канады (Industry Canada) и Министерство общественных работ и государственных служб Канады (Public Works and Government Services Canada, PWGSC).

Вы также можете посетить веб-сайт инициативы Canadian Consumer Information Gateway (CCIG) (Точка доступа к информации для потребителей) . Этот веб-сайт содержит достоверную информацию разного рода для потребителей, а также сведения о соблюдении предприятиями законов защиты прав потребителей и условий честной конкуренции. Здесь Вы также найдете полезную для потребителей информацию из более 400 федеральных и провинциальных департаментов Канады. За подробностями обращайтесь в CCIG по указанному ниже  номеру.

Оттава: 613-946-2576

Правительство провинций несет ответственность за такие аспекты рыночной деятельности, как условия реализации, методы ведения бизнеса, обеспечение общественной безопасности и лицензирование. В Онтарио деятельность служб и качество их услуг в основном регулируется Министерством потребительских услуг (Ministry of Consumer Services) (2) и в некоторых случаях – местными муниципалитетами. Получить сведения для потребителей также можно, позвонив в Отдел защиты потребителей (Consumer Protection Branch) Министерства потребительских услуг (Ministry of Consumer Services) по указанным ниже номерам телефонов.

Бесплатный номер: 1-800-889-9768

Service Alberta, Consumer Contact Centre
TD Tower
10888-102 Avenue, 17th Floor
Edmonton, Alberta  T5J 2Z1
Phone: 780-427-4088
Toll Free: 1-877-427-4088
Email: service.alberta@gov.ab.ca
Website: www.servicealberta.ca

Читайте также:
ЗАЩИТА ВАШЕГО НОМЕРА СОЦИАЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ
 Защита Вашего номера социального страхования: каждый несёт свою долю ответственности Ваш номер социального страхования (Social Insurance Number, SIN - Numéro d’assurance sociale, NIS) представляет собой конфиденциальную информацию. Ответственность за его защиту ...
Читать дальше...
КАНАДА ПРИМЕТ В 2017 ГОДУ 350 ТЫСЯЧ ИММИГРАНТОВ
Федеральный министр иммиграции Джон МакКаллум, как и обещал, обнародовал в понедельник новые квоты по привлечению в страну новых иммигрантов. Их количество увеличится в общем объеме на 7% и составит в следующем ...
Читать дальше...
ЕВРО-КАНАДСКИЙ ДОГОВОР О СВОБОДНОЙ ТОРГОВЛЕ ПОДПИСАН В БРЮССЕЛЕ
Лидеры Евросоюза и канадский премьер-министр Джастин Трюдо подписали в Брюсселе соглашение о зоне свободной торговли, передает "DW".Как отмечается, церемония подписания соглашения о Зоне Свободной Торговли состоялась на фоне протестов у ...
Читать дальше...
Празднование Дня Победы 2019 в Калгари
1. "Бессмертный Полк" состоится в Калгари в воскресенье 5 мая 2019 года. Маршрут тот же, что и в прошлом году, т.е. по Stephen Avenue ( 8 Avenue) от 3 Street ...
Читать дальше...
Русский врач в Канаде: Подтвердить диплом
Бытует мнение, что врач, даже весьма высокой квалификации, не может благополучно натурализоваться в Канаде и подтвердить свой диплом; это чрезвычайно сложная процедура, которая занимает много лет, а до этого времени ...
Читать дальше...
Школа Боевых Искусств Practical Aikido объявляет начало набора на новый 2015-2016 сезон – Южный YMCA
Занятия начинаются с сентября.  Южный YMCA ( Shawnessy YMCA) Группы: Группы только для взрослых, все дети младше 12 лет, могут занимаются только, если их родители занимаются вместе с ними. Расписание: вторник, четверг , начало в 20-00 Адрес: Shawnessy ...
Читать дальше...
Русские за границей. Италия: “pro” и “contro”
Мы продолжаем серию материалов о жизни наших соотечественников за границей. На этот раз расскажем об Италии - солнечной стране, которая так часто манит нас, русских, неизбалованных хорошей погодой. Апеннинский полуостров ...
Читать дальше...
Concept - healthcare in the US
  Что происходит в сфере путешествий? Вернее, в той ее части, которая касается медицинских страховок для туристов в Канаду и заграницу? А происходят значительные изменения, связанные с ростом цен на медицинские ...
Читать дальше...
Тактика безопасного вождения
Чтобы пережить зиму без последствий, достаточно выбрать правильный стиль вождения. От дураков не спасетесь, но неприятностей будет меньше. Мы все знаем , как резкое похолодание и обильные осадки могут стать ...
Читать дальше...
Калгари, Канада
Интересное видео о даунтауне Калгари
Читать дальше...
“ДВОЙНЫЕ ГРАЖДАНЕ”: ПРЕДЪЯВИТЕ КАНАДСКИЙ ПАСПОРТ!
По новым правилам, канадцы, имеющие двойное гражданство, обязаны, возвращаясь в Канаду воздушным транспортом, иметь с собой и канадский паспорт. С 30 сентября Канада полностью перешла на электронную систему регистрации прибывающих по ...
Читать дальше...
КОНФРОНТАЦИЯ “НА ПОЧВЕ РАСИЗМА” В КАЛГАРИ
Конфронтация двух пассажиров, судя по всему, на почве расовой розни, была зафиксирована видео-камерой в телефоне одного из пассажиров в скоростном трамвае Калгари. 15-летний парень снял перепалку, произошедшую в салоне состава линии ...
Читать дальше...
Альберта может легализовать онлайн-гемблинг
Правительственная комиссия провинции Альберта по азартным играм, алкогольным напиткам и каннабису (AGLC) запросила информацию у поставщиков технологий для обеспечения рынка онлайн-гемблинга. Запрос по предложениям от поставщиков технологий, связанных с гемблинг-индустрией, содержал ...
Читать дальше...
Tысячи иностранных работников покинут Канаду
Тысячи временных иностранных работников начнут покидать Канаду 1 апреля, так как в этот день теряют силу разрешительные документы тех, кто находился в стране более четырех лет.  Консерваторы назначили 1 апреля 2015 ...
Читать дальше...
При утере или краже кредитной карты
Кредитная карточка представляет собой платежную карточку, выпускаемую для отдельных клиентов, которая позволяет им осуществлять покупку товаров и услуг за счет банка, выдавшего такую кредитную карту. Карточка, содержащая закодированную на компьютере ...
Читать дальше...
Откройте в сердце дверь!
Все мы приехали в Канаду за «лучшей» жизнью: с точки зрения комфортабельности проживания, так как она занимает лидирующие места в разнообразных рейтингах по уровню жизни, безопасности и благополучию. Но для ...
Читать дальше...
О Калгарийской ассоциации женщин-иммигрантов
«Один переезд равен двум пожарам» - так говорится в народе. Переезд на другой континент – явление другого масштаба. В процессе иммиграции все мы сталкиваемся с рядом проблем, решение которых зачастую ...
Читать дальше...
Программа материального обеспечения по старости
Что представляет собой Программа материального обеспечения по старости (CPP)? Программа материального обеспечения пожилых людей является одной из программ канадского правительства, в рамках которой ежемесячно выплачиваются пенсии и пособия канадцам в возрасте ...
Читать дальше...
Социальные Пособия в Альберте
Получившие разрешение на проживание в Канаде, могут рассчитывать на следующие социальные пособия: пособия на детей, пособия по беременности, пособия по безработице, пособия по бедности, а также льготный проезд на общественном транспорте, льготы ...
Читать дальше...
Налоговая декларация как способ заработать
Вы никогда не задумывались, как бы это, не особо напрягаясь, получить несколько тысяч долларов? Согласитесь, иногда находит…Многие канадцы – особенно новые иммигранты – не подозревают, что деньги в Канаде можно ...
Читать дальше...
ЗАЩИТА ВАШЕГО НОМЕРА СОЦИАЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ
КАНАДА ПРИМЕТ В 2017 ГОДУ 350 ТЫСЯЧ ИММИГРАНТОВ
ЕВРО-КАНАДСКИЙ ДОГОВОР О СВОБОДНОЙ ТОРГОВЛЕ ПОДПИСАН В БРЮССЕЛЕ
Празднование Дня Победы 2019 в Калгари
Русский врач в Канаде: Подтвердить диплом
Школа Боевых Искусств Practical Aikido объявляет начало набора
Русские за границей. Италия: “pro” и “contro”
Новости, которые следует знать всем путешественникам
Тактика безопасного вождения
Калгари, Канада
“ДВОЙНЫЕ ГРАЖДАНЕ”: ПРЕДЪЯВИТЕ КАНАДСКИЙ ПАСПОРТ!
КОНФРОНТАЦИЯ “НА ПОЧВЕ РАСИЗМА” В КАЛГАРИ
Альберта может легализовать онлайн-гемблинг
Tысячи иностранных работников покинут Канаду
При утере или краже кредитной карты
Откройте в сердце дверь!
О Калгарийской ассоциации женщин-иммигрантов
Программа материального обеспечения по старости
Социальные Пособия в Альберте
Налоговая декларация как способ заработать

Be the first to comment

Leave a Reply