Защита прав потребителей в Канаде

Какова роль правительства в защите прав потребителей?  Федеральное правительство формирует рыночные стандарты для всей страны. Также в сферу его обязанностей входит создание стратегий для поддержания честного, действенного и конкурентноспособного рынка для производителей, продавцов и потребителей.

Издаваемые федеральным правительством законы касаются таких аспектов, как стандарты безопасности товаров ( за исключением электрооборудования), условия конкуренции, правила маркировки, измерения веса и меры продуктов. Сведения для потребителей на своих веб-сайтах предоставляют Министерство промышленности Канады (Industry Canada) и Министерство общественных работ и государственных служб Канады (Public Works and Government Services Canada, PWGSC).

Вы также можете посетить веб-сайт инициативы Canadian Consumer Information Gateway (CCIG) (Точка доступа к информации для потребителей) (1). Этот веб-сайт содержит достоверную информацию разного рода для потребителей, а также сведения о соблюдении предприятиями законов защиты прав потребителей и условий честной конкуренции. Здесь Вы также найдете полезную для потребителей информацию из более 400 федеральных и провинциальных департаментов Канады. За подробностями обращайтесь в CCIG по указанному ниже  номеру.

Оттава: 613-946-2576

Правительство провинций несет ответственность за такие аспекты рыночной деятельности, как условия реализации, методы ведения бизнеса, обеспечение общественной безопасности и лицензирование. В Онтарио деятельность служб и качество их услуг в основном регулируется Министерством потребительских услуг (Ministry of Consumer Services) (2) и в некоторых случаях – местными муниципалитетами. Получить сведения для потребителей также можно, позвонив в Отдел защиты потребителей (Consumer Protection Branch) Министерства потребительских услуг (Ministry of Consumer Services) по указанным ниже номерам телефонов.

Бесплатный номер: 1-800-889-9768

Для получения дополнительной информации:

(1) Canadian Consumer Information Gateway (CCIG):
http://findlink.at/consumer

(2) Ministry of Consumer Services:
http://findlink.at/mcs

Агентство по защите прав потребителей финансовых услуг Канады

Агентство по защите прав потребителей финансовых услуг Канады (Financial Consumer Agency of Canada) (FCAC) является независимым органом, работающим в сфере защиты и просвещения потребителей финансовых продуктов и услуг.Создано федеральным правительством в 2001 году в соответствии с Законом об Агентстве по защите прав потребителей на рынке финансовых услуг Канады от 14 июня 2001 года.

Агентство по защите прав потребителей финансовых услуг Канады (Financial Consumer Agency of Canada) (FCAC) является независимым органом, работающим в сфере защиты и просвещения потребителей финансовых продуктов и услуг.Создано федеральным правительством в 2001 году в соответствии с Законом об Агентстве по защите прав потребителей на рынке финансовых услуг Канады от 14 июня 2001 года. 

Агентство отчитывается перед парламентом, починяясь министру финансов, и финансируется за счет взносов поднадзорных финансовых учреждений.

Целями Агентства являются:

– надзор за финансовыми учреждениями по обеспечению соблюдения ими регулируемых федеральным законодательством мер защиты прав потребителей;

– содействие принятию финансовыми организациями правил и порядка, действующих в целях защиты прав заемщиков и потребителей финансовых услуг, устойчивости банковской системы;

– мониторинг соблюдения финансовыми учреждениями собственных добровольных кодексов делового поведения и общественных обязательств, принятых ими в области предоставлениях кредитов и распоряжения заимствованными средствами у населения;

– повышение осведомленности у заемщиков и вкладчиков об обязанностях финансовых учреждений, допустимом и законном требовании о предоставлении залога в случае выдачи кредита;

– содействие пониманию у населения финансовых услуг и вопросов, связанных с финансовыми услугами;

– возможность быть третейской стороной в споре между банком и заемщиком при рассмотрении заявок на выдачу кредитов;

– реализация права выдачи предписаний по устранению выявленных нарушений и недопущению незаконных требований банков к заемщикам в будущем;

– издание обязательных для исполнения директив, регулирующих общие условия и порядок выдачи кредитов, а также примеров комиссий и требований, которые банки могут предъявлять заемщикам.

Агентство имеет полномочия расследовать, принимать решения и публиковать уведомления о нарушениях, взимать штрафы в размере до 200 тысяч канадских долларов (185 тысяч долларов США).

Под действие Агентства подпадают 73 банка (национальные и международные) с активами более 2,8 миллиарда долларов, 70 обществ взаимного кредита с активами 266 миллиардов долларов, 94 компании по страхованию жизни с активами 472 миллиарда долларов, 196 компаний по страхованию имущества и недвижимости с активами 109 миллиардов долларов и 1 ассоциация ритейлеров с активами 3 миллиарда долларов.

Процедура контроля за деятельностью кредитных организаций:

– гражданин в инициативном порядке пишет заявление (с приложением подтверждающих документов или без таковых) в Агентство о необходимости проверки действий той или иной кредитной организации на предмет обоснованности и законности отказа в выдаче кредита, взимания дополнительных процентов или навязывания дополнительных услуг (процедур и т.д.);

– Агентство проводит проверку указанных нарушений на основе представленных документов или проводит проверку в кредитной организации на предмет получения подтверждающих нарушения документов;

– по результатам проверки (обычно в срок не более месяца) Агентство выносит решение о наложении штрафа и выдаче предписания кредитной организации об устранении выявленных нарушений.

Агентство регулярно (раз в полгода) публикует анализ и рейтинг кредитных продуктов кредитных организаций, их соответствия законодательству, а также предоставляет частные консультации физическим и юридическим лицам о кредитных продуктах, правах и обязанностях заемщиков, возможности выхода из состояния банкротства.

На основе анализа ситуации в кредитной и страховой сферах, Агентство издает директивы об условиях и порядке выдачи кредитных средств в определенный финансовый период, с обозначением минимальных и максимальных требований к заемщику. В частности, Агентство публикует примеры и размеры взимаемых процентов и комиссий при предоставлении кредита, сроки, средние ежемесячные выплаты и т.д.

Агентство выносит решения в преюдициальном порядке о наличии нарушений в действиях кредитных организаций по конкретным делам, а также трактует наличие признаков нарушений в действиях кредитных организаций при проведении расследований, принятии решений и выдаче предписаний.

Агентство публикует общие подходы и прецедентную практику по делам, сформированные в рамках рассмотрения конкретных дел не реже, чем 1 раз в год.

По оценке канадских финансовых органов, деятельность специализированного Агентства создала реальную и обоснованную конкуренцию между банками Канады по выдаче кредитов малому и среднему бизнесу (их число возросло в 2-4 раза), снизила реальные кредитные ставки для малых и средних кредитов за 8 лет существования Агентства на 5-8 процентных пунктов (за счет ликвидации скрытых комиссий), повысила устойчивость, прозрачность и конкурентоспособность рынка финансовых услуг в Канаде.

Поматериалам РИА Новости

 

Какие у меня права и обязанности как у потребителя?

Потребителем является любое лицо, покупающее товары или услуги. К товарам относятся, например, продукты питания, одежда, автомобили или телевизоры. К услугам относятся химчистка, ремонт автомобиля или обед в ресторане. Вы являетесь потребителем и тогда, когда покупаете бакалейные товары или открываете банковский счёт, обращаетесь за услугами к телефонной компании, пользуетесь автобусом, платите налоги или делаете заказы в связи со свадьбой.

В Канаде существует очень сильная конкуренция. Как потребитель Вы можете найти на канадском рынке множество товаров и услуг. Как потребитель Вы имеете право рассчитывать на то, что конкуренция на рынке будет честной. Вместе с тем Вы несете ответственность за то, чтобы рынок был местом честной конкуренции для всех.

Федеральным правительственным органом, защищающим и развивающим конкуренцию на рынке, является Канадское бюро по вопросам конкуренции (Competition Bureau Canada) (1). Кроме того, оно помогает потребителям делать осознанный выбор на рынке. Чтобы получить дополнительную информацию, свяжитесь с Канадским бюро по вопросам конкуренции:

Номер телефона для бесплатного звонка: 1-800-348-5358

Права потребителей

Права потребителей – это то, о чем должен помнить каждый потребитель, покупающий товары и услуги. Например, потребители вправе ожидать, что производители и торговые предприятия будут выполнять гарантийные обязательства на товары, приобретаемые потребителями. Кроме того, потребители вправе рассчитывать на то, что они оплачивают только те услуги, которые им оказаны.

Как потребитель Вы имеете право на то, чтобы:

  • Вам не предлагались товары и услуги, представляющие опасность для Вашего здоровья и благополучия;
  • Вам предоставлялись вся информация и все данные, которые помогут выбрать наилучший товар;
  • Вам предоставлялась возможность получить знания и навыки, которые позволят принимать решения на основе полученной информации;
  • Вы могли делать выбор из множества товаров и услуг высокого качества;
  • Вам выдавалась компенсация – справедливое возмещение (или возврат денег) за неудовлетворительное качество товаров или услуг;
  • жить в благоприятной для здоровья окружающей среде;
  • участвовать в обсуждении и выработке правительственной политики, касающейся торговли.

Обязанности потребителя

К обязанностям потребителя относятся те действия, которые Вам нужно предпринимать, чтобы:

  • быть хорошо информированным покупателем до приобретения товара или услуги.
  • получить то, за что Вы заплатили.
  • любые проблемы, связанные с товаром или услугой, решались быстро и приемлемо для Вас.

В качестве потребителя Вы обязаны:

  • Читать инструкции к товарам и использовать товары для тех целей, для которых они предназначены. Проверять квалификацию лиц, предоставляющих услуги.
  • Запрашивать необходимую Вам информацию.
  • Получать информацию о приобретаемых товарах и услугах, читая отзывы потребителей, слушая новости и задавая вопросы.
  • Сравнивать цены, выяснять разницу между различными товарами и услугами и принимать обоснованные решения.
  • Настаивать на справедливом и разумном решении вопроса, если Вы не удовлетворены своей покупкой.
  • Помогать сохранению здоровой окружающей среды, сберегая природные ресурсы и покупая продукты, которые не наносят вред окружающей среде.
  • Ставить в известность компании, предоставляющие товары и услуги, а также правительство о своих потребностях и ожиданиях.

Для получения дополнительной информации:

(1) Competition Bureau Canada:
http://findlink.at/compbureau

На что нужно обратить внимание при заключении какой-либо сделки, каковой является покупка-продажа товаров или услуг.

— Перед подписанием какого-либо соглашения следует убедиться в том, что содержание его понятно, а также в том, можно ли отступить от его выполнения на законных основаниях (стоит внимательно изучить ту часть соглашения, которая набрана мелким шрифтом – так называемый «fine print»).

— Каждый контракт на покупку или продажу должен содержать фамилию и адрес продающего (либо название и адрес фирмы), полное название товара либо предоставляемой услуги, а также подробные и понятно изложенные условия оплаты.

— Не следует подписывать никакого соглашения лишь для того, чтобы избавиться от назойливости продавца. Если продавец, которого впустили в квартиру, не желает ее покидать, хозяин имеет право вызвать полицию.

— От продавца вы можете потребовать удостоверение личности.

— Нельзя ставить свою подпись на незаполненном листе или форме.

— Следует требовать и сохранять квитанции на приобретенные предметы.

— В большинстве случаев не следует вносить депозит в размере, превышающем 10 % стоимости, и всегда следует уточныть убедиться, подлежит ли он возврату и при каких условиях.

— Чеки лучше выписывать на имя фирмы.

— Договор должен быть составлен в письменной форме.

— Если вы не удовлетворены покупкой, следует подать рекламацию.

Читайте также:
Изучение канадского английского
«Поначалу многие из нас не говорят на хорошем английском. Владение языком – самое главное, так как ты должен общаться с  людьми, если тебе что-то нужно, или у тебя возникла какая-то ...
Читать дальше...
Новый законопроект о правах авиапассажиров в Канаде вступает в силу 15 июля. Какими будут компенсации?
24 мая министр транспорта Канады  представил все новые компенсации, которые путешественники смогут требовать от авиакомпании. Министр транспорта Марк Гарно выпустил обновленную версию «Правила защиты пассажиров», в которых внесен ряд изменений, направленных ...
Читать дальше...
КЕТЧУП: “НАМ НЕ ДАНО ПРЕДУГАДАТЬ, КАК НАШЕ СЛОВО”…
Неожиданно для многих гигантская сеть продуктовых магазинов Loblaws сняла со своих полок кетчуп, выпускаемый под маркой French’s из помидоров, собранных в онтарийском Лимингтоне.  Как уже сообщалось, после ухода “кетчуповой” корпорации ...
Читать дальше...
Власти Канады инвестируют $2 млрд в женское предпринимательство
Инвестиционный фонд для развития женского предпринимательства открыли во время всемирного медиафорума Banff в Канаде, сообщает издание Deadline 9 июня. Парламентский секретарь Энди Филлмор объявил, что полтора миллиона долларов будут направлены на ...
Читать дальше...
ИЗМЕНЕНИЯ КЛИМАТА – ШАНС ДЛЯ КАНАДСКОГО ВИНОДЕЛИЯ
Изменения в мировом климате, как утверждают некоторые специалисты в области виноделия, могут принести не только неприятности, но и немалую выгоду канадским производителям. Так, лето 2015 было совершенно необычным для виноградарей Чили. ...
Читать дальше...
Налоговая система Канады
Каждому человеку, проживающему в Канаде необходимо раз в год  заполнять декларацию о доходах за предыдущий год. Есле человек заработал до $6560 в год, то этот доход не облагается налогом. Все, что ...
Читать дальше...
Иммиграционные Новости – изменения в системе Express Entry вступят в силу 19 ноября 2016 года
Служба по вопросам иммиграции, беженцев и гражданства Канады (IRCC) пересмотрела систему совокупного рейтинга (Comprehensive Ranking System или CRS) для системы Express Entry. Изменения, которых ждали уже давно,серьезно повлияют на кандидатов, ...
Читать дальше...
Медицинское обслуживание в Альберте
В настоящее время в Калгари открыто три крупных больницы неотложной помощи для взрослых: медицинский центр Футхилс, больница Рокивью и центр Питера Локхида — и одна Альбертская детская больница неотложной помощи — все ...
Читать дальше...
Вопросы и ответы о иммиграции и устройстве в Канаде – социальная защита
Добрый в Украине уже вечер, а в Торонто (я так понял, вы там живете) сейчас 3 часа дня. Зовут меня Тарас, мне 26 лет, родился и вырос в Украине. По специальности ...
Читать дальше...
Правительство Онтарио объявило, что в 2019 году в Онтарио запустят пилотную программу по ежемесячным выплатам
В феврале правительство Онтарио объявило, что немного позже в этом году в канадской провинции запустят пилотную программу по ежемесячным выплатам.Финляндия и Нидерланды уже выразили заинтересованность в предоставлении людям регулярного ежемесячного ...
Читать дальше...
Браки в Канаде
Обычно, большинство из нас, даже если наш брак и прочие семейные дела далеки от благополучия, предпочитает управляться со своими проблемами без вмешательства адвокатов и судей. Однако, когда дела становятся совсем ...
Читать дальше...
Mошенническая схема с телефоном в Канаде
Афера начинается с телефонного звонка на стационарный телефон потенциальной жертвы. Звонящий выступает в качестве продавца какого-то магазина (полиция предупреждает, что варианты могут варьироваться). Аферист заверяет, что он связался, чтобы сообщить, ...
Читать дальше...
Программа поддержки семей с детьми-инвалидами (FSCD)
Программа поддержки семей с детьми-инвалидами (FSCD) нацелена на оказание помощи семьям, сталкивающимся с большими трудностями в воспитании детей-инвалидов. Мы предоставляем семьям информацию, даем рекомендации о том, куда обратиться за советом, ...
Читать дальше...
Каким будет это лето в Канаде
Погода в Канаде этим летом может сильно отличаться по всей стране, согласно последнему долгосрочному прогнозу от The Weather Network. Главный метеоролог Крис Скотт прогнозирует, что влажная погода, которая была в ...
Читать дальше...
Трудности иммигрантов в новой стране
 Говоря о трудностях иммигрантов ( речь идёт об истинных переселенцах), прежде всего, хотелось бы остановиться на проблемах культурного, социального и языкового шоков, особенно в первые месяцы и годы проживания в ...
Читать дальше...
Социальные Пособия в Альберте
Получившие разрешение на проживание в Канаде, могут рассчитывать на следующие социальные пособия: пособия на детей, пособия по беременности, пособия по безработице, пособия по бедности, а также льготный проезд на общественном транспорте, льготы ...
Читать дальше...
Бесплатная Реклама на нашем Веб Портале
Дорогие читатели нашего сайта! С тех пор как наша аудитория перевалила 2 500 000 посетителей в год, мы начали испытывать большие затруднения следующего характера. Различные вопросы и просьбы наших читателей о всевозможной ...
Читать дальше...
Акция “Бессмертный Полк” в Калгари – 8 мая, 17:00
Торжественное шествие в память родных и близких - героев и жертв войны, и в честь всего героического советского народа, пренесшего великую жертву, но спасшего мир от фашизма. Возможность рассказать канадцам о ...
Читать дальше...
Возможности медицинского страхования в Канаде
Ваша медицинская страховка в Канаде зависит от статуса, в котором Вы находитесь на территории страны. Большинство долгосрочных резидентов имеют право на получение плана медицинского страхования от провинции. В то время ...
Читать дальше...
Изучение канадского английского
Новый законопроект о правах авиапассажиров в Канаде вступает
КЕТЧУП: “НАМ НЕ ДАНО ПРЕДУГАДАТЬ, КАК НАШЕ СЛОВО”…
Места в Альберте, которые должен посетить каждый турист
Власти Канады инвестируют $2 млрд в женское предпринимательство
ИЗМЕНЕНИЯ КЛИМАТА – ШАНС ДЛЯ КАНАДСКОГО ВИНОДЕЛИЯ
Налоговая система Канады
Иммиграционные Новости – изменения в системе Express Entry
Медицинское обслуживание в Альберте
Вопросы и ответы о иммиграции и устройстве в
Правительство Онтарио объявило, что в 2019 году в
Браки в Канаде
Mошенническая схема с телефоном в Канаде
Программа поддержки семей с детьми-инвалидами (FSCD)
Каким будет это лето в Канаде
Трудности иммигрантов в новой стране
Социальные Пособия в Альберте
Бесплатная Реклама на нашем Веб Портале
Акция “Бессмертный Полк” в Калгари – 8 мая,
Возможности медицинского страхования в Канаде

Be the first to comment

Leave a Reply