защита потребителей в Канаде, общество защиты потребителей в Канаде, новости Канады, Калгари, Альберта, русские в Калгари

Защита прав потребителей в Канаде

03/14/2013 Защита потребителей, Обустройство в Калгари, Полезная информация

Какова роль правительства в защите прав потребителей? Федеральное правительство формирует рыночные стандарты для всей страны. Также в сферу его обязанностей входит создание стратегий для поддержания честного, действенного и конкурентноспособного рынка для производителей, продавцов и потребителей.

Издаваемые федеральным правительством законы касаются таких аспектов, как стандарты безопасности товаров ( за исключением электрооборудования), условия конкуренции, правила маркировки, измерения веса и меры продуктов. Сведения для потребителей на своих веб-сайтах предоставляют Министерство промышленности Канады (Industry Canada) и Министерство общественных работ и государственных служб Канады (Public Works and Government Services Canada, PWGSC).

Вы также можете посетить веб-сайт инициативы Canadian Consumer Information Gateway (CCIG) (Точка доступа к информации для потребителей) (1). Этот веб-сайт содержит достоверную информацию разного рода для потребителей, а также сведения о соблюдении предприятиями законов защиты прав потребителей и условий честной конкуренции. Здесь Вы также найдете полезную для потребителей информацию из более 400 федеральных и провинциальных департаментов Канады. За подробностями обращайтесь в CCIG по указанному ниже номеру.

Оттава: 613-946-2576

Правительство провинций несет ответственность за такие аспекты рыночной деятельности, как условия реализации, методы ведения бизнеса, обеспечение общественной безопасности и лицензирование. В Онтарио деятельность служб и качество их услуг в основном регулируется Министерством потребительских услуг (Ministry of Consumer Services) (2) и в некоторых случаях – местными муниципалитетами. Получить сведения для потребителей также можно, позвонив в Отдел защиты потребителей (Consumer Protection Branch) Министерства потребительских услуг (Ministry of Consumer Services) по указанным ниже номерам телефонов.

Бесплатный номер: 1-800-889-9768

Для получения дополнительной информации:

(1) Canadian Consumer Information Gateway (CCIG):
http://findlink.at/consumer

(2) Ministry of Consumer Services:
http://findlink.at/mcs

Агентство по защите прав потребителей финансовых услуг Канады

Агентство по защите прав потребителей финансовых услуг Канады (Financial Consumer Agency of Canada) (FCAC) является независимым органом, работающим в сфере защиты и просвещения потребителей финансовых продуктов и услуг.Создано федеральным правительством в 2001 году в соответствии с Законом об Агентстве по защите прав потребителей на рынке финансовых услуг Канады от 14 июня 2001 года.

Агентство отчитывается перед парламентом, починяясь министру финансов, и финансируется за счет взносов поднадзорных финансовых учреждений.

Целями Агентства являются:

– надзор за финансовыми учреждениями по обеспечению соблюдения ими регулируемых федеральным законодательством мер защиты прав потребителей;

– содействие принятию финансовыми организациями правил и порядка, действующих в целях защиты прав заемщиков и потребителей финансовых услуг, устойчивости банковской системы;

– мониторинг соблюдения финансовыми учреждениями собственных добровольных кодексов делового поведения и общественных обязательств, принятых ими в области предоставлениях кредитов и распоряжения заимствованными средствами у населения;

– повышение осведомленности у заемщиков и вкладчиков об обязанностях финансовых учреждений, допустимом и законном требовании о предоставлении залога в случае выдачи кредита;

– содействие пониманию у населения финансовых услуг и вопросов, связанных с финансовыми услугами;

– возможность быть третейской стороной в споре между банком и заемщиком при рассмотрении заявок на выдачу кредитов;

– реализация права выдачи предписаний по устранению выявленных нарушений и недопущению незаконных требований банков к заемщикам в будущем;

– издание обязательных для исполнения директив, регулирующих общие условия и порядок выдачи кредитов, а также примеров комиссий и требований, которые банки могут предъявлять заемщикам.

Агентство имеет полномочия расследовать, принимать решения и публиковать уведомления о нарушениях, взимать штрафы в размере до 200 тысяч канадских долларов (185 тысяч долларов США).

Под действие Агентства подпадают 73 банка (национальные и международные) с активами более 2,8 миллиарда долларов, 70 обществ взаимного кредита с активами 266 миллиардов долларов, 94 компании по страхованию жизни с активами 472 миллиарда долларов, 196 компаний по страхованию имущества и недвижимости с активами 109 миллиардов долларов и 1 ассоциация ритейлеров с активами 3 миллиарда долларов.

Процедура контроля за деятельностью кредитных организаций:

– гражданин в инициативном порядке пишет заявление (с приложением подтверждающих документов или без таковых) в Агентство о необходимости проверки действий той или иной кредитной организации на предмет обоснованности и законности отказа в выдаче кредита, взимания дополнительных процентов или навязывания дополнительных услуг (процедур и т.д.);

– Агентство проводит проверку указанных нарушений на основе представленных документов или проводит проверку в кредитной организации на предмет получения подтверждающих нарушения документов;

– по результатам проверки (обычно в срок не более месяца) Агентство выносит решение о наложении штрафа и выдаче предписания кредитной организации об устранении выявленных нарушений.

Агентство регулярно (раз в полгода) публикует анализ и рейтинг кредитных продуктов кредитных организаций, их соответствия законодательству, а также предоставляет частные консультации физическим и юридическим лицам о кредитных продуктах, правах и обязанностях заемщиков, возможности выхода из состояния банкротства.

На основе анализа ситуации в кредитной и страховой сферах, Агентство издает директивы об условиях и порядке выдачи кредитных средств в определенный финансовый период, с обозначением минимальных и максимальных требований к заемщику. В частности, Агентство публикует примеры и размеры взимаемых процентов и комиссий при предоставлении кредита, сроки, средние ежемесячные выплаты и т.д.

Агентство выносит решения в преюдициальном порядке о наличии нарушений в действиях кредитных организаций по конкретным делам, а также трактует наличие признаков нарушений в действиях кредитных организаций при проведении расследований, принятии решений и выдаче предписаний.

Агентство публикует общие подходы и прецедентную практику по делам, сформированные в рамках рассмотрения конкретных дел не реже, чем 1 раз в год.

По оценке канадских финансовых органов, деятельность специализированного Агентства создала реальную и обоснованную конкуренцию между банками Канады по выдаче кредитов малому и среднему бизнесу (их число возросло в 2-4 раза), снизила реальные кредитные ставки для малых и средних кредитов за 8 лет существования Агентства на 5-8 процентных пунктов (за счет ликвидации скрытых комиссий), повысила устойчивость, прозрачность и конкурентоспособность рынка финансовых услуг в Канаде.

Поматериалам РИА Новости

Какие у меня права и обязанности как у потребителя?

Потребителем является любое лицо, покупающее товары или услуги. К товарам относятся, например, продукты питания, одежда, автомобили или телевизоры. К услугам относятся химчистка, ремонт автомобиля или обед в ресторане. Вы являетесь потребителем и тогда, когда покупаете бакалейные товары или открываете банковский счёт, обращаетесь за услугами к телефонной компании, пользуетесь автобусом, платите налоги или делаете заказы в связи со свадьбой.

В Канаде существует очень сильная конкуренция. Как потребитель Вы можете найти на канадском рынке множество товаров и услуг. Как потребитель Вы имеете право рассчитывать на то, что конкуренция на рынке будет честной. Вместе с тем Вы несете ответственность за то, чтобы рынок был местом честной конкуренции для всех.

Федеральным правительственным органом, защищающим и развивающим конкуренцию на рынке, является Канадское бюро по вопросам конкуренции (Competition Bureau Canada) (1). Кроме того, оно помогает потребителям делать осознанный выбор на рынке. Чтобы получить дополнительную информацию, свяжитесь с Канадским бюро по вопросам конкуренции:

Номер телефона для бесплатного звонка: 1-800-348-5358

Права потребителей

Права потребителей – это то, о чем должен помнить каждый потребитель, покупающий товары и услуги. Например, потребители вправе ожидать, что производители и торговые предприятия будут выполнять гарантийные обязательства на товары, приобретаемые потребителями. Кроме того, потребители вправе рассчитывать на то, что они оплачивают только те услуги, которые им оказаны.

Как потребитель Вы имеете право на то, чтобы:

Вам не предлагались товары и услуги, представляющие опасность для Вашего здоровья и благополучия;
Вам предоставлялись вся информация и все данные, которые помогут выбрать наилучший товар;
Вам предоставлялась возможность получить знания и навыки, которые позволят принимать решения на основе полученной информации;
Вы могли делать выбор из множества товаров и услуг высокого качества;
Вам выдавалась компенсация – справедливое возмещение (или возврат денег) за неудовлетворительное качество товаров или услуг;
жить в благоприятной для здоровья окружающей среде;
участвовать в обсуждении и выработке правительственной политики, касающейся торговли.

Обязанности потребителя

К обязанностям потребителя относятся те действия, которые Вам нужно предпринимать, чтобы:

быть хорошо информированным покупателем до приобретения товара или услуги.
получить то, за что Вы заплатили.
любые проблемы, связанные с товаром или услугой, решались быстро и приемлемо для Вас.

В качестве потребителя Вы обязаны:

Читать инструкции к товарам и использовать товары для тех целей, для которых они предназначены. Проверять квалификацию лиц, предоставляющих услуги.
Запрашивать необходимую Вам информацию.
Получать информацию о приобретаемых товарах и услугах, читая отзывы потребителей, слушая новости и задавая вопросы.
Сравнивать цены, выяснять разницу между различными товарами и услугами и принимать обоснованные решения.
Настаивать на справедливом и разумном решении вопроса, если Вы не удовлетворены своей покупкой.
Помогать сохранению здоровой окружающей среды, сберегая природные ресурсы и покупая продукты, которые не наносят вред окружающей среде.
Ставить в известность компании, предоставляющие товары и услуги, а также правительство о своих потребностях и ожиданиях.

Для получения дополнительной информации:

(1) Competition Bureau Canada:
http://findlink.at/compbureau

На что нужно обратить внимание при заключении какой-либо сделки, каковой является покупка-продажа товаров или услуг.

— Перед подписанием какого-либо соглашения следует убедиться в том, что содержание его понятно, а также в том, можно ли отступить от его выполнения на законных основаниях (стоит внимательно изучить ту часть соглашения, которая набрана мелким шрифтом – так называемый «fine print»).

— Каждый контракт на покупку или продажу должен содержать фамилию и адрес продающего (либо название и адрес фирмы), полное название товара либо предоставляемой услуги, а также подробные и понятно изложенные условия оплаты.

— Не следует подписывать никакого соглашения лишь для того, чтобы избавиться от назойливости продавца. Если продавец, которого впустили в квартиру, не желает ее покидать, хозяин имеет право вызвать полицию.

— От продавца вы можете потребовать удостоверение личности.

— Нельзя ставить свою подпись на незаполненном листе или форме.

— Следует требовать и сохранять квитанции на приобретенные предметы.

— В большинстве случаев не следует вносить депозит в размере, превышающем 10 % стоимости, и всегда следует уточныть убедиться, подлежит ли он возврату и при каких условиях.

— Чеки лучше выписывать на имя фирмы.

— Договор должен быть составлен в письменной форме.

— Если вы не удовлетворены покупкой, следует подать рекламацию.