Защита прав потребителей в Канаде

Какова роль правительства в защите прав потребителей?  Федеральное правительство формирует рыночные стандарты для всей страны. Также в сферу его обязанностей входит создание стратегий для поддержания честного, действенного и конкурентноспособного рынка для производителей, продавцов и потребителей.

Издаваемые федеральным правительством законы касаются таких аспектов, как стандарты безопасности товаров ( за исключением электрооборудования), условия конкуренции, правила маркировки, измерения веса и меры продуктов. Сведения для потребителей на своих веб-сайтах предоставляют Министерство промышленности Канады (Industry Canada) и Министерство общественных работ и государственных служб Канады (Public Works and Government Services Canada, PWGSC).

Вы также можете посетить веб-сайт инициативы Canadian Consumer Information Gateway (CCIG) (Точка доступа к информации для потребителей) (1). Этот веб-сайт содержит достоверную информацию разного рода для потребителей, а также сведения о соблюдении предприятиями законов защиты прав потребителей и условий честной конкуренции. Здесь Вы также найдете полезную для потребителей информацию из более 400 федеральных и провинциальных департаментов Канады. За подробностями обращайтесь в CCIG по указанному ниже  номеру.

Оттава: 613-946-2576

Правительство провинций несет ответственность за такие аспекты рыночной деятельности, как условия реализации, методы ведения бизнеса, обеспечение общественной безопасности и лицензирование. В Онтарио деятельность служб и качество их услуг в основном регулируется Министерством потребительских услуг (Ministry of Consumer Services) (2) и в некоторых случаях – местными муниципалитетами. Получить сведения для потребителей также можно, позвонив в Отдел защиты потребителей (Consumer Protection Branch) Министерства потребительских услуг (Ministry of Consumer Services) по указанным ниже номерам телефонов.

Бесплатный номер: 1-800-889-9768

Для получения дополнительной информации:

(1) Canadian Consumer Information Gateway (CCIG):
http://findlink.at/consumer

(2) Ministry of Consumer Services:
http://findlink.at/mcs

Агентство по защите прав потребителей финансовых услуг Канады

Агентство по защите прав потребителей финансовых услуг Канады (Financial Consumer Agency of Canada) (FCAC) является независимым органом, работающим в сфере защиты и просвещения потребителей финансовых продуктов и услуг.Создано федеральным правительством в 2001 году в соответствии с Законом об Агентстве по защите прав потребителей на рынке финансовых услуг Канады от 14 июня 2001 года.

Агентство по защите прав потребителей финансовых услуг Канады (Financial Consumer Agency of Canada) (FCAC) является независимым органом, работающим в сфере защиты и просвещения потребителей финансовых продуктов и услуг.Создано федеральным правительством в 2001 году в соответствии с Законом об Агентстве по защите прав потребителей на рынке финансовых услуг Канады от 14 июня 2001 года. 

Агентство отчитывается перед парламентом, починяясь министру финансов, и финансируется за счет взносов поднадзорных финансовых учреждений.

Целями Агентства являются:

– надзор за финансовыми учреждениями по обеспечению соблюдения ими регулируемых федеральным законодательством мер защиты прав потребителей;

– содействие принятию финансовыми организациями правил и порядка, действующих в целях защиты прав заемщиков и потребителей финансовых услуг, устойчивости банковской системы;

– мониторинг соблюдения финансовыми учреждениями собственных добровольных кодексов делового поведения и общественных обязательств, принятых ими в области предоставлениях кредитов и распоряжения заимствованными средствами у населения;

– повышение осведомленности у заемщиков и вкладчиков об обязанностях финансовых учреждений, допустимом и законном требовании о предоставлении залога в случае выдачи кредита;

– содействие пониманию у населения финансовых услуг и вопросов, связанных с финансовыми услугами;

– возможность быть третейской стороной в споре между банком и заемщиком при рассмотрении заявок на выдачу кредитов;

– реализация права выдачи предписаний по устранению выявленных нарушений и недопущению незаконных требований банков к заемщикам в будущем;

– издание обязательных для исполнения директив, регулирующих общие условия и порядок выдачи кредитов, а также примеров комиссий и требований, которые банки могут предъявлять заемщикам.

Агентство имеет полномочия расследовать, принимать решения и публиковать уведомления о нарушениях, взимать штрафы в размере до 200 тысяч канадских долларов (185 тысяч долларов США).

Под действие Агентства подпадают 73 банка (национальные и международные) с активами более 2,8 миллиарда долларов, 70 обществ взаимного кредита с активами 266 миллиардов долларов, 94 компании по страхованию жизни с активами 472 миллиарда долларов, 196 компаний по страхованию имущества и недвижимости с активами 109 миллиардов долларов и 1 ассоциация ритейлеров с активами 3 миллиарда долларов.

Процедура контроля за деятельностью кредитных организаций:

– гражданин в инициативном порядке пишет заявление (с приложением подтверждающих документов или без таковых) в Агентство о необходимости проверки действий той или иной кредитной организации на предмет обоснованности и законности отказа в выдаче кредита, взимания дополнительных процентов или навязывания дополнительных услуг (процедур и т.д.);

– Агентство проводит проверку указанных нарушений на основе представленных документов или проводит проверку в кредитной организации на предмет получения подтверждающих нарушения документов;

– по результатам проверки (обычно в срок не более месяца) Агентство выносит решение о наложении штрафа и выдаче предписания кредитной организации об устранении выявленных нарушений.

Агентство регулярно (раз в полгода) публикует анализ и рейтинг кредитных продуктов кредитных организаций, их соответствия законодательству, а также предоставляет частные консультации физическим и юридическим лицам о кредитных продуктах, правах и обязанностях заемщиков, возможности выхода из состояния банкротства.

На основе анализа ситуации в кредитной и страховой сферах, Агентство издает директивы об условиях и порядке выдачи кредитных средств в определенный финансовый период, с обозначением минимальных и максимальных требований к заемщику. В частности, Агентство публикует примеры и размеры взимаемых процентов и комиссий при предоставлении кредита, сроки, средние ежемесячные выплаты и т.д.

Агентство выносит решения в преюдициальном порядке о наличии нарушений в действиях кредитных организаций по конкретным делам, а также трактует наличие признаков нарушений в действиях кредитных организаций при проведении расследований, принятии решений и выдаче предписаний.

Агентство публикует общие подходы и прецедентную практику по делам, сформированные в рамках рассмотрения конкретных дел не реже, чем 1 раз в год.

По оценке канадских финансовых органов, деятельность специализированного Агентства создала реальную и обоснованную конкуренцию между банками Канады по выдаче кредитов малому и среднему бизнесу (их число возросло в 2-4 раза), снизила реальные кредитные ставки для малых и средних кредитов за 8 лет существования Агентства на 5-8 процентных пунктов (за счет ликвидации скрытых комиссий), повысила устойчивость, прозрачность и конкурентоспособность рынка финансовых услуг в Канаде.

Поматериалам РИА Новости

 

Какие у меня права и обязанности как у потребителя?

Потребителем является любое лицо, покупающее товары или услуги. К товарам относятся, например, продукты питания, одежда, автомобили или телевизоры. К услугам относятся химчистка, ремонт автомобиля или обед в ресторане. Вы являетесь потребителем и тогда, когда покупаете бакалейные товары или открываете банковский счёт, обращаетесь за услугами к телефонной компании, пользуетесь автобусом, платите налоги или делаете заказы в связи со свадьбой.

В Канаде существует очень сильная конкуренция. Как потребитель Вы можете найти на канадском рынке множество товаров и услуг. Как потребитель Вы имеете право рассчитывать на то, что конкуренция на рынке будет честной. Вместе с тем Вы несете ответственность за то, чтобы рынок был местом честной конкуренции для всех.

Федеральным правительственным органом, защищающим и развивающим конкуренцию на рынке, является Канадское бюро по вопросам конкуренции (Competition Bureau Canada) (1). Кроме того, оно помогает потребителям делать осознанный выбор на рынке. Чтобы получить дополнительную информацию, свяжитесь с Канадским бюро по вопросам конкуренции:

Номер телефона для бесплатного звонка: 1-800-348-5358

Права потребителей

Права потребителей – это то, о чем должен помнить каждый потребитель, покупающий товары и услуги. Например, потребители вправе ожидать, что производители и торговые предприятия будут выполнять гарантийные обязательства на товары, приобретаемые потребителями. Кроме того, потребители вправе рассчитывать на то, что они оплачивают только те услуги, которые им оказаны.

Как потребитель Вы имеете право на то, чтобы:

  • Вам не предлагались товары и услуги, представляющие опасность для Вашего здоровья и благополучия;
  • Вам предоставлялись вся информация и все данные, которые помогут выбрать наилучший товар;
  • Вам предоставлялась возможность получить знания и навыки, которые позволят принимать решения на основе полученной информации;
  • Вы могли делать выбор из множества товаров и услуг высокого качества;
  • Вам выдавалась компенсация – справедливое возмещение (или возврат денег) за неудовлетворительное качество товаров или услуг;
  • жить в благоприятной для здоровья окружающей среде;
  • участвовать в обсуждении и выработке правительственной политики, касающейся торговли.

Обязанности потребителя

К обязанностям потребителя относятся те действия, которые Вам нужно предпринимать, чтобы:

  • быть хорошо информированным покупателем до приобретения товара или услуги.
  • получить то, за что Вы заплатили.
  • любые проблемы, связанные с товаром или услугой, решались быстро и приемлемо для Вас.

В качестве потребителя Вы обязаны:

  • Читать инструкции к товарам и использовать товары для тех целей, для которых они предназначены. Проверять квалификацию лиц, предоставляющих услуги.
  • Запрашивать необходимую Вам информацию.
  • Получать информацию о приобретаемых товарах и услугах, читая отзывы потребителей, слушая новости и задавая вопросы.
  • Сравнивать цены, выяснять разницу между различными товарами и услугами и принимать обоснованные решения.
  • Настаивать на справедливом и разумном решении вопроса, если Вы не удовлетворены своей покупкой.
  • Помогать сохранению здоровой окружающей среды, сберегая природные ресурсы и покупая продукты, которые не наносят вред окружающей среде.
  • Ставить в известность компании, предоставляющие товары и услуги, а также правительство о своих потребностях и ожиданиях.

Для получения дополнительной информации:

(1) Competition Bureau Canada:
http://findlink.at/compbureau

На что нужно обратить внимание при заключении какой-либо сделки, каковой является покупка-продажа товаров или услуг.

— Перед подписанием какого-либо соглашения следует убедиться в том, что содержание его понятно, а также в том, можно ли отступить от его выполнения на законных основаниях (стоит внимательно изучить ту часть соглашения, которая набрана мелким шрифтом – так называемый «fine print»).

— Каждый контракт на покупку или продажу должен содержать фамилию и адрес продающего (либо название и адрес фирмы), полное название товара либо предоставляемой услуги, а также подробные и понятно изложенные условия оплаты.

— Не следует подписывать никакого соглашения лишь для того, чтобы избавиться от назойливости продавца. Если продавец, которого впустили в квартиру, не желает ее покидать, хозяин имеет право вызвать полицию.

— От продавца вы можете потребовать удостоверение личности.

— Нельзя ставить свою подпись на незаполненном листе или форме.

— Следует требовать и сохранять квитанции на приобретенные предметы.

— В большинстве случаев не следует вносить депозит в размере, превышающем 10 % стоимости, и всегда следует уточныть убедиться, подлежит ли он возврату и при каких условиях.

— Чеки лучше выписывать на имя фирмы.

— Договор должен быть составлен в письменной форме.

— Если вы не удовлетворены покупкой, следует подать рекламацию.

Читайте также:
Иммиграционное мошенничество
Мошенницам, которые обманным путем помогли сотням иммигрантов стать гражданами Канады, вынесли приговор. Три женщины признали себя виновным в мошенничестве на сумму $10 млн. Это крупнейшая иммиграционная махинация в Британской Колумбии и ...
Читать дальше...
Провинция Альберта, Канада. Фильм для рабочих и иммигрантов.
Фильм снят для тех, кто собирается работать, учиться или иммигрировать в Канаду. Описание провинции Альберта и городов Калгари и Эдмонтон, информация о наиболее востребованных специальностях, уровне зарплат, стоимости аренды и ...
Читать дальше...
Что представляет собой Канадская программа пенсионного обеспечения
Канадская программа пенсионного обеспечения – это государственная программа Правительства Канады, в рамках которой осуществляется выплата пенсий по возрасту, пенсий по инвалидности, пособий в связи с потерей кормильца, страховых пособий в ...
Читать дальше...
Пенсионеры в Канаде
В Канаде пенсионеров называют “синьорами” – senior. По канадскому законодательству пенсионерами становятся в 65 лет. Какие привилегии предусмотрены здесь для пенсионеров? Это бесплатные некоторые виды лекарств, выписываемых врачами по рецептам. Это ...
Читать дальше...
Строительство дома в Канаде
Предлагаем вашему вниманию интересный рассказ о строительстве дома в Канаде по каркасной технологии. Каркасное строительство. Дом в Канаде Человек боится того, что он не знает. Особенно в новой иммигрантской жизни. И то, ...
Читать дальше...
Откройте в сердце дверь!
Все мы приехали в Канаду за «лучшей» жизнью: с точки зрения комфортабельности проживания, так как она занимает лидирующие места в разнообразных рейтингах по уровню жизни, безопасности и благополучию. Но для ...
Читать дальше...
“КИТАЙСКИЙ” РЫНОК ЖИЛЬЯ В КАНАДЕ
В подтверждение тому, что в канадском обществе (особенно, конечно, в Торонто и Ванкувере) нарастает тревога по поводу засилья китайского капитала и стремительного роста цен на жилье, одна из жительниц Бернаби, ...
Читать дальше...
Как сократить налоги в Канаде
 До 30 апреля необходимо заплатить персональные налоги в Канаде. Атмосферой подготовки налоговых деклараций окружено большинство из нас. Именно сейчас мы начинаем думать: как же много налогов мы платим, и как бы налоговый бухгалтер совершил ...
Читать дальше...
Программа поддержки семей с детьми-инвалидами (FSCD)
Программа поддержки семей с детьми-инвалидами (FSCD) нацелена на оказание помощи семьям, сталкивающимся с большими трудностями в воспитании детей-инвалидов. Мы предоставляем семьям информацию, даем рекомендации о том, куда обратиться за советом, ...
Читать дальше...
Долгосрочные перспективы нефтяных песков Альберты под вопросом
Усиление конкуренции, низкие цены на сырье и государственная политика предотвращения климатических изменений поставили будущий рост нефтяных песков Альберты под сомнение,  что вызывает беспокойство не только жителей провинции, но и федерального ...
Читать дальше...
В Альберте повысили минимальную заработную плату
С 1 октября 2018 г. в провинции Альберта минимальная заработная плата повысилась до 15 долларов в час. Правящая в провинции Альберта партия NDP выполняет свои предвыборные обещания в отношении повышения минимальной заработной ...
Читать дальше...
Sears Canada: реструктуризация во избежание банкротства: закрывается 59 универмагов
В середине июня Представители торговой компании Sears Canada объявили о своих сомнениях в том, что принадлежащие ей магазины смогут продолжать работу. Возможно, ее придется реструктурировать или продать, сообщает телеканал СВС News. Будущее ...
Читать дальше...
Practical Aikido (айкидо в практическом применении) – новое расписание
Школа Боевых Искусств Practical Aikido в Калгари, Альберта Cedarbrae Community Centre - 11024 Oakfield Dr SW, Calgary, AB Группы: Группа для взрослых: с 12 до 65 -   Понедельник, четверг  20-00 -21-00, ...
Читать дальше...
Мошенники из Индии, притворяясь налоговой службой CRA, обворовали 60 000 канадцев
По меньшей мере 60 000 канадцев за последние пять лет стали жертвами телефонного мошенничества из Индии. Человеку приходило записанное сообщение с угрозой о неоплаченных налогах. Если он перезванивал по указанному номеру ...
Читать дальше...
21 способ улучшить ситуацию – Как обрести друзей
Как обрести друзей на новом месте жительства? Как не страдать от одиночества в толпе, среди чужих людей? О том где искать друзей, и не только искать, а найти их быстро ...
Читать дальше...
Медицинское обслуживание в Альберте
В настоящее время в Калгари открыто три крупных больницы неотложной помощи для взрослых: медицинский центр Футхилс, больница Рокивью и центр Питера Локхида — и одна Альбертская детская больница неотложной помощи — все ...
Читать дальше...
ТОП-10 самых популярных афер в Канаде
Бюро по улучшению деловой практики (Best Business Bureau) составило список самых популярных афер в Канаде на данный момент. Афера с Налоговой службой Канады (CRA) Суть аферы: звонящий, который представляется сотрудником Налоговой службы Канады, сообщает, что вы у ...
Читать дальше...
Отчет о кредитных операциях (Credit Report) в Канаде
На решение банка Канады о выдаче вам ипотечной ссуды, например, на приобретение недвижимости Канады,  влияет много факторов. Один из основных – ваша кредитная история в Канаде.  Все кредиторы Канады проверяют вашу ...
Читать дальше...
Tысячи иностранных работников покинут Канаду
Тысячи временных иностранных работников начнут покидать Канаду 1 апреля, так как в этот день теряют силу разрешительные документы тех, кто находился в стране более четырех лет.  Консерваторы назначили 1 апреля 2015 ...
Читать дальше...
Экзамен и собеседование на канадское гражданство
Кто не мечтает получить голубенький паспорт в кленовый листочек с заветной графой nationality – “Canadian”? Вообще-то, невозможное возможно, и цель особенно близка если вы уже подались на гражданство и открыли ...
Читать дальше...
Иммиграционное мошенничество
Провинция Альберта, Канада. Фильм для рабочих и иммигрантов.
Что представляет собой Канадская программа пенсионного обеспечения
Пенсионеры в Канаде
Строительство дома в Канаде
Откройте в сердце дверь!
“КИТАЙСКИЙ” РЫНОК ЖИЛЬЯ В КАНАДЕ
Как сократить налоги в Канаде
Программа поддержки семей с детьми-инвалидами (FSCD)
Долгосрочные перспективы нефтяных песков Альберты под вопросом
В Альберте повысили минимальную заработную плату
Sears Canada: реструктуризация во избежание банкротства: закрывается 59
Practical Aikido (айкидо в практическом применении) – новое
Мошенники из Индии, притворяясь налоговой службой CRA, обворовали
21 способ улучшить ситуацию – Как обрести друзей
Медицинское обслуживание в Альберте
ТОП-10 самых популярных афер в Канаде
Отчет о кредитных операциях (Credit Report) в Канаде
Tысячи иностранных работников покинут Канаду
Экзамен и собеседование на канадское гражданство

Be the first to comment

Leave a Reply